2014年中國智能終端整體出貨量高達5.1億，世界知名互聯(lián)網(wǎng)分析公司comscore統(tǒng)計超過60%的在線時間被移動終端統(tǒng)治，而其中高達85%的時間人們都在玩APP。可見APP已經(jīng)無處不在的充斥在我們的生活、工作里，說APP改變了我們一點也不為過，任何一種工作只要和APP沾上邊，都會變得越來越便利，相反，如果你離APP越來越遠，可能就意味著在不久的將來會是一種淘汰。
那么客戶服務領域如何嵌入到APP里？
以淘寶為首的客戶服務是從純文字的角度開始嵌入到APP里的，而現(xiàn)在APP里的客戶服務也基本上是純文字性質的服務，我們都知道在手機里打字肯定不比電腦，同時你還要敘述一個可能很繁雜的問題，傳統(tǒng)的呼叫中心當然方便，語音肯定比文字交流更快速直接，但是我們傳統(tǒng)的呼叫中心怎么才能融入到APP里？APP怎么才能利用好以前的呼叫中心投資，利用原有的CRM？當然現(xiàn)在有一種方式是直接植入一個號碼，走傳統(tǒng)的語音呼叫途徑，但是這絕對不是無縫貼合，客服看不到你在APP里干了什么，如果有一個平臺能把APP和呼叫中心無縫整合，通過畫面呈現(xiàn)你的問題，是不是能更好的提高客戶體驗感?現(xiàn)在我們推出了一種新的產(chǎn)品--APP手機助手，就可以把APP與呼叫中心無縫整合在一起。
那么從應用角度來說，APP手機助手到底會給客戶服務行業(yè)帶來哪些變化呢?
當然最重要的是我們要從客戶角度出發(fā)，這能給他們帶來哪些便利？我想客戶需要幫助的時候，尤其是有緊急情況的時候，是非常需要馬上得到回應和幫助，而不是繁雜的敲字或者啰嗦的語言。
比如你的信用卡丟了需要馬上掛失，可是你不知道該怎么處理，這個時候如果銀行的APP上有一個APP手機助手的緊急呼叫按鈕，能讓你馬上和客戶服務人員面對面聯(lián)系，不用你再累贅的敘述你是誰，他就能迅速的協(xié)助你處理丟卡事宜。
同樣的這個功能擴展一下，現(xiàn)在有很多老人有一些理財問題，可是他們的身體狀況很多不方便跑銀行，可是銀行又必須要求見到本人才能處理，如果有這樣一套APP與呼叫中心整合的服務系統(tǒng)，就能在銀行規(guī)定和客戶便利之間找到一個很好的平衡點，當然我們的APP手機助手還有屏幕分享功能，客戶服務人員可以指導老人進行一系列的操作，在家就能順利辦好所有業(yè)務，既兼顧安全性又兼顧便利性，這就是急客戶所急，幫客戶解決問題。
現(xiàn)在的車險處理越來越智能，當真正有了事故的時候，如果在事故e處理的APP里有一個電話按鍵，一點就能聯(lián)系到警察和保險人員，讓他們第一時間了解到現(xiàn)場狀況，指導你完成所有的責任處理和保險理賠，除了方便之余不是更能增加效率嗎？
這些應用和功能林克海德的APP手機助手就能幫助你實現(xiàn)，一鍵連接遠程呼叫中心里的客服人員，幫助客戶解決問題，當然坐席還有遠程協(xié)助功能，在你的屏幕上幫你劃出重點，甚至在相關授權完善的情況下幫助你填寫表格。
所以說，無論從哪個角度APP手機助手對于客戶服務方式都將起到變革的作用。
他主要可以實現(xiàn)以下功能：
1 APP內一鍵呼入
2 實時語音/視頻溝通
3 屏幕分享
4 專家屏幕指導批注
5 文檔內容推送
等等
最關鍵的是他可以整合你的呼叫中心和手機APP為一體，在APP中加入屬于VIP的特殊服務。世界知名咨詢公司Gartner預測，在未來三年里會有超過100家的全球性公司為客戶提供視頻交互服務。這個趨勢，你是趕還是不趕？
