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AOFAX電話錄音系統(tǒng)為電力調(diào)測公司搭建小型呼叫中心

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  廣西330kV及以上各變電站的檢修工作是由專門的檢修公司負責,單單南寧市檢修公司所管轄的 變電站包括6個330kV變電站和2個750kV 變電站,散布各地區(qū)。目前各變電站內(nèi)所使用的調(diào)度電話錄音系統(tǒng)老化嚴重,頻繁出現(xiàn)故障,已經(jīng)無法滿足安全生產(chǎn)的要求。此外,各個變電站分布范圍廣、距離檢修總部甚遠,工作人員每次都到變電站拷貝錄音資料,給工作帶來了許多不便,因此搭建一套完整的錄音后臺系統(tǒng)至關(guān)重要。
  一、實時錄音功能
  AOFAX電話錄音系統(tǒng),支持配置服務器工作各項參數(shù)(如指定硬盤、撥號前綴等),以及實時顯示工作人員簽到情況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監(jiān)聽任意線路的通話內(nèi)容。當需要手機溝通時,也可以設置漫游轉(zhuǎn)接手機,實現(xiàn)手機電話雙重錄音,讓調(diào)度工作的錄音無一遺漏。
  二、遠程錄音監(jiān)控
  雖然變電站分布在不同的地方,但是可以借助AOFAX域名解析服務,可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦,登錄進入遠程監(jiān)控程序(工作平臺),實時各個變電站當前調(diào)度的人員名稱、歷史通話次數(shù)、變電站名、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等; 可以點擊變電站名稱,查看變電站運作詳情和歷史通話軌跡; 可以對每次調(diào)度通話添加備注,在下次來電時自動顯示。
  三、錄音查詢功能
  錄音文件匯總到AOFAX電話錄音系統(tǒng)上,工作人員只要通過錄音系統(tǒng)的界面進行查詢,而不需要考慮實際的錄音文件存放的錄音系統(tǒng)主機,大大的方便了對錄音系統(tǒng)的查詢和維護管理。在AOFAX電話錄音系統(tǒng)后臺程序,可按通話時間、調(diào)度人員名稱、變電站區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄,可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
  四、變電站信息記錄
  AOFAX自帶備注和統(tǒng)計功能,可將每次處理的調(diào)度問題分門別類,并添加具體的處理方法,調(diào)度情況等,讓工作人員對變電站的情況了如指掌。而且可以通過統(tǒng)計功能,按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計每個變電站出現(xiàn)調(diào)度的情況和次數(shù),分析變電站的整體調(diào)度情況,利于做變電站維護報告,對大型修整計劃也起到作用。
  AOFAX電話錄音系統(tǒng)在檢修公司所屬各變電站中的廣泛應用,領導只通過錄音后臺系統(tǒng)便可查詢錄音,無需到變電站現(xiàn)場。此外錄音數(shù)據(jù)存儲在檢修公司本部信息機房服務器內(nèi),規(guī)避了錄音電話損壞、外力破壞錄音數(shù)據(jù)的問題。各變電站的錄音數(shù)據(jù)存儲時間均能達到 5年以上,為歷史查詢提供了保障。AOFAX電話錄音系統(tǒng)的使用提高了單位各級領導的工作效率,減輕了通信人員維護錄音系統(tǒng)的工作量。
 
 

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