廣西聯(lián)通提供的消息稱，2015年全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)上，桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心榮獲“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”稱號(hào)。
桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心在近年的服務(wù)工作中，秉承企業(yè)倡導(dǎo)的“智、勤、快”工作作風(fēng)，始終堅(jiān)持“質(zhì)量先行”的原則，在服務(wù)創(chuàng)新方面，建立“限時(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、對(duì)外服務(wù)承諾倒逼內(nèi)部管理”，以客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。
該中心主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面感知痛點(diǎn)，推動(dòng)問(wèn)題改善，逐步提升口碑；通過(guò)打造“一站到位”投訴響應(yīng)體系，推行工單召回、反向問(wèn)責(zé)、設(shè)立正向激勵(lì)機(jī)制，提高投訴處理效率和創(chuàng)新能力；創(chuàng)建“服務(wù)響應(yīng)快車”，打造風(fēng)險(xiǎn)防控投訴預(yù)警和多維度的信息反饋通道，提升全渠道投訴響應(yīng)能力。在公司服務(wù)工作中起到監(jiān)督、支撐和保障作用。
團(tuán)隊(duì)打造方面，桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心以“陽(yáng)光客服”為主題，開(kāi)展了“綠色陽(yáng)光、許愿瓶，家人送祝福、懇談空間、奮斗七十天、大干八十天、服營(yíng)明星”等一系列活動(dòng)競(jìng)賽來(lái)營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、愉悅、競(jìng)爭(zhēng)、互助的工作平臺(tái)，充分利用“QC小組、質(zhì)量信得過(guò)班組、最美聯(lián)通人、沃拍”等活動(dòng)平臺(tái)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員潛力挖掘，讓每位成員人人有責(zé)任、工作有方向，學(xué)習(xí)有標(biāo)桿，不斷提升工作效能及業(yè)務(wù)綜合能力并取得了一系列成績(jī)。
多年來(lái)，桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心先后榮獲了“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”、“中國(guó)聯(lián)通模范職工小家”、“廣西聯(lián)通服務(wù)技能大賽”團(tuán)體一等獎(jiǎng)、“廣西質(zhì)量管理小組活動(dòng)先進(jìn)集體”等省級(jí)以上榮譽(yù)。
據(jù)悉，本次“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”評(píng)選是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)全國(guó)總工會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起。桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心通過(guò)廣西聯(lián)通、廣西質(zhì)量協(xié)會(huì)層層選拔，最終獲得 “二0一五年度全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”榮譽(yù)稱號(hào)。
