2015年甘肅地稅12366呼叫中心話務(wù)量突破10萬

　　12366納稅服務(wù)熱線始終以提高接聽質(zhì)量和效率為目標(biāo)，堅持“用心傾聽，真誠服務(wù)”的理念，多措并舉不斷做好熱線接聽工作，為廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

　　2015年，甘肅地稅12366呼叫中心累計受理話務(wù)100384通，同比增長24.87 %，服務(wù)滿意率為99.71 %。平均每日受話務(wù)量438.35通，同比增長24.86 %，單天話務(wù)量最高突破732通，是12366熱線成立近5年來，語音話務(wù)量最高的一年。10月份“金三”上線期間，為應(yīng)對熱線話務(wù)量激增，中心工作人員利用業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時，積極協(xié)調(diào)省局支持，化解熱線壓力，提升服務(wù)。僅10月份，共接聽話務(wù)14170通，比上年同期增加7245件，同比增長104.62%。同時，熱線工作中針對納稅人實際情況，理解安撫納稅人，將投訴案件化解為服務(wù)咨詢，主動聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)盡快為納稅人解決問題，這種工作方式既加強(qiáng)了溝通，減少了稅務(wù)部門的風(fēng)險，又提高了工作效率，取得了納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的理解和認(rèn)可，真正發(fā)揮橋梁紐帶作用，保證納稅人的合法權(quán)益。(曹彥君向莉)