“您好，這里中國銀行全球客服中心”，這是中國銀行客戶最熟悉的客服聲音，當(dāng)這個電話接通的時候，不會有太多客戶知道客服身處何處。在西安金融商務(wù)區(qū)西片區(qū)，金橋三路與金貿(mào)七路丁字路口西南角，中國銀行西安全球客服中心正在高速運轉(zhuǎn)，電話聲此起彼伏。
這家剛剛投入運營的中國銀行西安全球客服中心，是除北京、合肥之外的全球三大客服中心之一。
據(jù)了解，該項目設(shè)有座席3210個，目前已入住單位有中國銀行直屬公司中銀金融商務(wù)有限公司，從業(yè)人員約800人，目前有三四百名客服人員進駐，另外有近400名客服人員正在培訓(xùn)中。
客服中心選址不受地域限制。地球是平的，外包服務(wù)得益于新的通訊手段和優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進行服務(wù)外包。西安金融商務(wù)區(qū)管理辦有關(guān)負責(zé)人在回顧項目落戶時說，中國銀行是非常挑剔的客戶。對于浐灞的生態(tài)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)配套，中國銀行并沒有太多意見，然而，他們在多個城市權(quán)衡運營成本。
研究表明，2015年，整個中國呼叫中心行業(yè)的座席為141萬個，相比去年增長20萬個，一線城市普通員工薪資平均值在4000-5000元左右，二線城市普通員工薪資平均在3000元左右。大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在從一線城市往二線、三線城市轉(zhuǎn)移。
對于中國銀行全球呼叫中心項目來說，北上廣等一線城市運營成本要比中西部高很多。此前，中國銀行考察了多個地方，并確定了成都、武漢、西安三個候選城市。經(jīng)過綜合比較，最終選址落戶西安金融商務(wù)區(qū)。
中行全球（西安）客服中心在西安落戶投運，省社科院學(xué)術(shù)委員會副主任張寶通評論認為，“這不是西安金融商務(wù)區(qū)的示范項目，它是西安金融商務(wù)區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)性工程”。人民幣正在國際化，中國正在成為重要的世界金融中心。
張寶通進一步指出，特別是一帶一路戰(zhàn)略的實施，將使西安成為絲綢之路經(jīng)濟帶的金融中心。
西安金融中心的形成和國際化大都市的建設(shè)將因此受益。張寶通說，“不能稱之為示范項目的原因，是因為它不是銀行總部”，他認為，浐灞這些年重視了生態(tài)區(qū)的建設(shè)，但對商務(wù)區(qū)的建設(shè)重視不夠，喪失了很多機遇。對此，浐灞生態(tài)區(qū)黨工委書記楊六齊在接受西部網(wǎng)記者采訪時也承認。
2016年是浐灞生態(tài)區(qū)發(fā)展建設(shè)的第12個年頭，浐灞今年將全力推進西安金融商務(wù)區(qū)、西安領(lǐng)事館區(qū)和歐亞論壇綜合園區(qū)等重點項目建設(shè)。
記者從西安金融商務(wù)區(qū)管理辦了解到，西安金融商務(wù)區(qū)，將遵循“一核、兩帶、三片區(qū)”的總體空間規(guī)劃布局，建設(shè)成為西部區(qū)域性金融機構(gòu)和大型企業(yè)總部聚集區(qū)、全國金融中后臺服務(wù)和金融外包服務(wù)基地。
截至目前，西安金融商務(wù)區(qū)各類基礎(chǔ)設(shè)施已基本建成，累計引入中國證監(jiān)會陜西監(jiān)管局、中國保監(jiān)會陜西監(jiān)管局、中國銀行全球客服中心、國家開發(fā)銀行陜西分行、永安財險、西部信托等各類金融機構(gòu)及商務(wù)配套項目60余家。
預(yù)計到2020年，西安金融商務(wù)區(qū)將聚集100-130家金融機構(gòu)和1000家商務(wù)機構(gòu)，金融業(yè)增加值達到150億元，占西安市金融業(yè)新增值部分的50%以上，占陜西省金融業(yè)新增值部分的30%以上，對陜西省金融業(yè)發(fā)展的貢獻率達到20%以上，金融業(yè)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值達到300億元。
