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transcosmos為Cedyna提供實(shí)時(shí)在線客戶支持服務(wù)

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  transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱 transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝;東證代碼:9715)于2015年11月9日開始向Cedyna有限公司(以下簡(jiǎn)稱 Cedyna; 總裁:中西智)的網(wǎng)站提供“Cedyna在線支持”項(xiàng)目的客戶支持服務(wù)。
  “Cedyna在線支持”是針對(duì)符合一定條件的正在訪問該網(wǎng)站的用戶彈出“問題咨詢”對(duì)話框,當(dāng)用戶選擇“開始在線咨詢”時(shí),就會(huì)連線客服人員實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線的客戶支持服務(wù)。transcosmos為“Cedyna在線支持”提供包括在線客服在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)服務(wù),電通國(guó)際信息服務(wù)有限公司(ISID)提供基于云的客服系統(tǒng)解決方案“LiveEngage”。
  ■“Cedyna在線支持”服務(wù)項(xiàng)目概要
  對(duì)符合一定條件的訪問Cedyna網(wǎng)站的用戶彈出“在線咨詢”對(duì)話框
  用戶在對(duì)話框點(diǎn)擊“開始在線咨詢”,連線客服人員
  服務(wù)時(shí)間:10:00-20:00 (除日本新年期間)
  咨詢內(nèi)容:信用卡支付、信用卡額度提高申請(qǐng)、貸款等業(yè)務(wù)咨詢
  支持設(shè)備:個(gè)人電腦(將逐步擴(kuò)展至其他智能設(shè)備)
  transcosmos致力于在電話、郵件、在線聊天、社交媒體等聯(lián)絡(luò)渠道上提供最優(yōu)化的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。今后也將通過在線聊天等非語音的客戶支持服務(wù),對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)化在商品購買和服務(wù)消費(fèi)上的引導(dǎo),為企業(yè)客戶擴(kuò)大銷售額和降低成本作貢獻(xiàn)。
  ■關(guān)于transcosmos集團(tuán)
  transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力,通過提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù),助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前,transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個(gè)國(guó)家的154家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營(yíng),提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事/財(cái)務(wù)/辦公后臺(tái)、訂單處理/SCM、系統(tǒng)開發(fā)/運(yùn)營(yíng)等支持服務(wù)),和擴(kuò)大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建/運(yùn)營(yíng)、智能手機(jī)/社交媒體應(yīng)用、電話營(yíng)銷等支持服務(wù))。此外,隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù),幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球36個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù),旨在成為企業(yè)客戶的“Global  BPO Partner”。
  transcosmos集團(tuán)官網(wǎng):      http://www.trans-cosmos.co.jp
  transcosmos China官網(wǎng):   http://www.transcosmos-cn.com

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