銷(xiāo)售公司客戶(hù)服務(wù)部呼叫中心自2010年起連續(xù)五年榮獲昌河汽車(chē)“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，近日，在2015年更是再上新臺(tái)階，再次獲得景德鎮(zhèn)市2015年度“工人先鋒號(hào)”殊榮。
客戶(hù)服務(wù)部呼叫中心是一個(gè)由25名職工組成的，其中女職工有22人，是一個(gè)積極向上、銳意進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)的榮譽(yù)團(tuán)體。長(zhǎng)期以來(lái)呼叫中心一直擔(dān)負(fù)著銷(xiāo)售公司的昌河汽車(chē)用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)及抱怨處理的受理；還承擔(dān)著昌河汽車(chē)服務(wù)商24小時(shí)服務(wù)抽查；以及潛在用戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)；昌河汽車(chē)的客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)；車(chē)友俱樂(lè)部會(huì)員的生日祝福及保養(yǎng)預(yù)約；抱怨用戶(hù)的抱怨處理回訪(fǎng)等。同時(shí)還擔(dān)負(fù)著銷(xiāo)售公司其他部門(mén)的電話(huà)調(diào)查委托及短信群發(fā)，例如督導(dǎo)部針對(duì)購(gòu)車(chē)用戶(hù)促銷(xiāo)政策兌現(xiàn)檢查，網(wǎng)絡(luò)管理部針對(duì)一級(jí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)提升檢查，品牌市場(chǎng)部針對(duì)新車(chē)型上市市場(chǎng)調(diào)研。
如今呼叫中心每月承擔(dān)著接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)達(dá)7000余個(gè)，電話(huà)回訪(fǎng)10000余位的工作量，平均每天每位客服人員需要針對(duì)百余位用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。2015年共計(jì)回訪(fǎng)用戶(hù)101988人次，受理用戶(hù)咨詢(xún)78838人次，受理用戶(hù)抱怨3159人次，用戶(hù)抱怨及時(shí)關(guān)閉率為98%，抱怨處理滿(mǎn)意率為87%，促成潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛300多臺(tái)，為昌河汽車(chē)全年銷(xiāo)售促進(jìn)及服務(wù)提升做出了自己的貢獻(xiàn)及提供了有力的支持。多年以來(lái)呼叫中心這個(gè)優(yōu)秀的巾幗團(tuán)體懷著“真心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心”的無(wú)私心態(tài)，本著“及時(shí)、有效、貼心”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶(hù)需求，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所需，不斷深化和打造昌河汽車(chē)“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌，為昌河汽車(chē)的銷(xiāo)售保駕護(hù)航，在昌河汽車(chē)與用戶(hù)之間搭建了一座聯(lián)絡(luò)與溝通的友誼橋梁。也正是這樣一個(gè)由年輕巾幗組成的特殊團(tuán)隊(duì)在汽車(chē)行業(yè)這一備受關(guān)注的“窗口”中，不斷地展示了新時(shí)代女性光彩照人的風(fēng)范，展示了昌河汽車(chē)女職工英姿颯爽的巾幗風(fēng)采，用自己美麗青春譜寫(xiě)出絢麗多彩的美妙旋律，在平凡而不平常的工作中綻放自己。
