南昌地鐵“96999”客服熱線話務(wù)員正在接聽(tīng)熱線
在地鐵里面丟了東西？找不到同行的朋友？或是弄不清該在那一站下車？這些統(tǒng)統(tǒng)不是問(wèn)題。自開(kāi)通以來(lái)，截至1月13日24點(diǎn)，客服中心共計(jì)接聽(tīng)市民來(lái)電3616次，總通話時(shí)長(zhǎng)6607分鐘，其中，反映最多的是尋人尋物等求助電話。據(jù)悉，在南昌地鐵1號(hào)線開(kāi)通以后，乘客向“96999”反映部分站點(diǎn)站內(nèi)沒(méi)有座椅的問(wèn)題，造成等車時(shí)及其不便，根據(jù)建議，目前地鐵的工作人員已在站點(diǎn)內(nèi)新設(shè)了座位，受到了乘客們的一致點(diǎn)贊。
南昌地鐵客服中心
據(jù)了解，2015年12月21日09:16分南昌地鐵“96999”客服熱線正式開(kāi)通，無(wú)論是尋物、尋人、問(wèn)路還是公交換乘方面的問(wèn)題，只要一個(gè)電話，話務(wù)員就會(huì)耐心替乘客分憂。如今，乘客撥打96999，不但可以查詢地鐵1號(hào)線站點(diǎn)、時(shí)刻、票價(jià)等信息，話務(wù)中心還將受理乘客的投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議。
話務(wù)員于夢(mèng)穎接受記者采訪時(shí)稱，“目前，客服熱線接聽(tīng)的大多是求助電話，以尋人尋物為主，每日首班車前15分鐘至末班車后15分鐘都有人工值守，其余時(shí)段也有自動(dòng)語(yǔ)音值守。乘客在乘車期間的求助都會(huì)及時(shí)得到回應(yīng)。”
據(jù)悉，之前南昌地鐵的部分站點(diǎn)站內(nèi)沒(méi)有座椅，乘客向“96999”反映這樣乘車時(shí)很不方便，于是根據(jù)建議，地鐵的工作人員貼心地在站點(diǎn)內(nèi)新設(shè)了座位。這項(xiàng)舉措一出，極大地方便了南昌民眾的地鐵出行，收獲了許多好評(píng)。
“無(wú)論是站點(diǎn)位置、首末班車時(shí)刻、票價(jià)及優(yōu)惠信息等乘車事務(wù)查詢還是廣告投放、商鋪招商等業(yè)務(wù)咨詢都可以撥打這個(gè)電話，乘客對(duì)地鐵建設(shè)提出的相關(guān)建議我們也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取。”于夢(mèng)穎告訴記者。
“96999”客服熱線目前由南昌地鐵客服中心工作人員統(tǒng)一接聽(tīng)來(lái)電，根據(jù)來(lái)電反映的內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)來(lái)電人，或根據(jù)部門(mén)職責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理。對(duì)于市民提出的相關(guān)意見(jiàn)建議，客服熱線會(huì)在24小時(shí)內(nèi)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，48小時(shí)內(nèi)會(huì)對(duì)提出建議的民眾進(jìn)行回訪。而對(duì)于車站內(nèi)的尋人尋物等問(wèn)題的求助，兩小時(shí)內(nèi)就會(huì)進(jìn)行及時(shí)反饋。若是話務(wù)人員接到了報(bào)警電話，客服中心工作人員將直接呼轉(zhuǎn)至公安或消防等專業(yè)對(duì)口部門(mén)處理。
