河南聯(lián)通微信客服快速發(fā)展 有效分流傳統(tǒng)熱線服務

　　河南聯(lián)通依托微信入口優(yōu)勢，聚焦微信客服發(fā)展，加快“互聯(lián)網(wǎng)+服務”轉型。截至2015年12月底，“中國聯(lián)通河南客服”微信客服用戶規(guī)模達58萬，月均受理量達82萬次，對傳統(tǒng)熱線服務進行了有效分流。

　　“中國聯(lián)通河南客服”官微設置業(yè)務查詢、辦理、服務3大專區(qū)共15項服務功能，提供在線咨詢服務，實現(xiàn)了對用戶的一站式便捷服務。用戶能查詢話費、賬單、余量、寬帶工單、周邊營業(yè)廳位置等信息，辦理4G、充值繳費、流量包、主副卡、積分兌換等業(yè)務。

　　為進一步擴大服務規(guī)模，今年1月至4月將相繼開展“微信客服新年紅包大派送”和“踏青美圖齊分享，微信客服送好禮”活動，吸引用戶關注使用。