MyComm呼叫中心助玉樹市智慧城市網(wǎng)格化管理 --玉樹市建設(shè)智慧城市，MyComm做了什么？

　　城市管理歷來是城市發(fā)展中的一個熱點。對于一個城市來講，如果沒有嚴(yán)格的管理，城市則成為不了城市；而同時，如果如果一味強調(diào)嚴(yán)管，則會觸及小商小販這些弱勢群體的利益，產(chǎn)生不良的社會影響。近年來，關(guān)于城管粗暴執(zhí)法的新聞報道屢見不鮮，城管執(zhí)法難也成了“難”字號的一大社會問題！

　　從2015年開始，玉樹市將用3—5年時間完成“智慧城市”項目。據(jù)悉， 依托玉樹市智慧化社會管理服務(wù)綜合平臺建設(shè)的“智慧城市”將以網(wǎng)格化城市管理為龍頭，圍繞高原生態(tài)型商貿(mào)旅游城市的建設(shè)目標(biāo)，建成集

　　“人、地、物、情、事、組織”社會管理要素于一體的綜合型信息平臺，促進社會管理由“粗放型管理”向“精細(xì)化管理”的轉(zhuǎn)變；促進居民服務(wù)由“分散服務(wù)”向“一站式服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　玉樹州委常委、玉樹市委書記蔡成勇表示，在災(zāi)后重建項目全部完工的基礎(chǔ)上，建立智慧化社會管理服務(wù)綜合平臺，利用信息化手段提升城市管理和社會服務(wù)水平已成為玉樹市建設(shè)和發(fā)展的必然要求和迫切需求。民生向來無小事，建設(shè)“智慧城市”就是服務(wù)民生。管理好玉樹，首當(dāng)其沖要讓服務(wù)民生和城市管理先“智慧”起來。

　　網(wǎng)格精細(xì)化管理，就是通過對管理目標(biāo)量化、管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、管理手段具體化、職責(zé)分工明晰化，降低行政成本，提高城市管理水平和質(zhì)量，促進城市全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。其要求是：每一個步驟都要精心、每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)、每一項工作都是精品，精心是態(tài)度、精細(xì)是過程、精品是成績。

　　在此次精益求精的方案中，MyComm承接了呼叫中心平臺建設(shè)，整合“12345”市長服務(wù)熱線，建立城市管理綜合指揮平臺，統(tǒng)一發(fā)放指令，統(tǒng)一督導(dǎo)催辦，統(tǒng)一處理反饋。

　　MyComm聯(lián)信志誠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，幫助玉樹市完成了信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、問題處置、處理反饋、核實結(jié)案和綜合評價等一系列管理流程，嚴(yán)格控制程序運轉(zhuǎn)，實施細(xì)節(jié)管理。不僅解決了網(wǎng)格空間大、執(zhí)法力量緊張、監(jiān)督力度不夠全面的問題，維護了轄區(qū)工作的統(tǒng)一性、完整性，更能及時有效地服務(wù)于廣大人民群眾和轄區(qū)商戶。

　　中國保監(jiān)會

　　國家質(zhì)檢總局

　　國家稅務(wù)總局

　　北京市政府

　　北京市政府服務(wù)中心

　　北京市社區(qū)服務(wù)中心

　　北京市鐵路公積金中心

　　北京市工商局

　　北京市城建局

　　哈爾濱市政府

　　哈爾濱市交管局

　　青海省公眾服務(wù)中心

　　山西省高速公路管理局

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