這幾天被一群神奇的印度小哥刷屏了，他們就是印度送餐組織Dabbawala。簡而言之，每天早上他們從各個家庭主婦這里取走飯盒，然后送到在孟買市區(qū)工作或?qū)W習(xí)的家人手上，這個組織有5000人，每天送出午餐將近20W份！據(jù)說他們送餐倆月才會出錯一次，出錯率大概只有800萬分之一！
這個組織已經(jīng)存在了120年，不管這個數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，但是既然有這樣大的名聲那至少證明他們的業(yè)務(wù)是靠譜的，而這種純手工的方式能夠?qū)⒖蛻絷P(guān)系管理做到這樣的程度不得不說簡直就是一個奇跡。作為CRM行業(yè)的從業(yè)者，面對這樣優(yōu)秀的一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，小編不得不出來給大家分析一下這套神奇的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了。
首先是流程的分配，這個送餐的流程分5個階段5組人，A組的取餐員挨家挨戶取餐，然后送達(dá)最近的火車站，交給B組按照送餐目的地分揀。分揀之后由C組運(yùn)送到距離送餐位置最近的火車站，D組送餐員在目的地火車站接到餐后，就地再次進(jìn)行分揀。最終，E組送餐員會把飯盒一一送到客戶的手中。明確的分工，每個人只需要負(fù)責(zé)他熟悉的部分就可以，就像CRM系統(tǒng)中將售前、售中、售后各個部分分開，每個人負(fù)責(zé)他自己熟悉的部分，這樣就可以最大化的提升管理效率，同時(shí)降低出錯的可能性。在Rushcrm中，每個流程用戶可以自行選擇想要使用的模塊，去除沒有必要的多余模塊，按照自己客戶管理的需求進(jìn)行配置，保證整個流程的簡潔和完整。
然后是客戶的數(shù)據(jù)，如下圖所見：
所有的餐盒統(tǒng)一使用鐵皮圓筒罐子，保證了數(shù)據(jù)的一致性，便于進(jìn)行挑揀和標(biāo)記。接著使用他們獨(dú)有的一套標(biāo)注方法在相應(yīng)位置上標(biāo)明了“出發(fā)地信息”、“出發(fā)地火車站”、“目的地火車站”、“目的地信息”，同樣是統(tǒng)一的規(guī)格，保證數(shù)據(jù)的一致性。Rushcrm的記錄字段用戶可以自己進(jìn)行設(shè)置和定制，保證用戶能夠按照自己的需求記錄想要的字段，Rushcrm的高度的靈活性確保了用戶使用習(xí)慣的延續(xù)，從而讓用戶可以將自己的客戶數(shù)據(jù)以最完美的方式進(jìn)行記錄，讓用戶可以最方便的進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的篩選和標(biāo)記。
印度的這個外賣組織用了120年，不斷的完善自己的客戶管理流程和客戶數(shù)據(jù)字段，最終找到了一套最簡潔，最適合自己的客戶管理方式，如果一個公司能夠好好的思考自己的客戶關(guān)系管理流程，進(jìn)行總結(jié)和歸納，然后利用Rushcrm高度的靈活性展現(xiàn)出來，一定可以極大的提升公司的客戶關(guān)系管理效率。
