近日，遠傳技術與老板電器再次進行了項目合作，成功助力老板電器進一步完善其客戶服務營銷體系。
老板電器簡介：杭州老板電器股份有限公司（以下簡稱“老板電器”）是經(jīng)過三十多年市場檢驗的專業(yè)廚房電器生產(chǎn)企業(yè)。在幾十年的發(fā)展中，除了十分注重產(chǎn)品質量和強化服務意識外，老板電器還非常注重產(chǎn)品和服務品牌建設，堅持不懈的品牌建設為老板電器帶來了持續(xù)的資產(chǎn)價值增值。
此次合作，遠傳技術主要完成了老板電器呼叫中心擴容、多媒體知識庫管理系統(tǒng)開發(fā)、微信客服管理系統(tǒng)開發(fā)三項服務營銷體系升級的重點工作:
1、呼叫中心擴容：老板電器多媒體呼叫中心是2013年由遠傳技術所承建的，采用了當時業(yè)內(nèi)最先進的多媒體呼叫中心解決方案，通過集成業(yè)界最新的CTI 技術、統(tǒng)一通信技術、先進的呼叫中心運營管理產(chǎn)品和理念、多媒體知識庫產(chǎn)品和理念、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術等，保證了系統(tǒng)的安全性和業(yè)務的靈活性，為客戶提供多重服務選擇，能實現(xiàn)萬門電話同時提供服務。本次合作主要是在原有基礎上進行系統(tǒng)擴容，以滿足業(yè)務大規(guī)模增長帶來服務需求。
2、多媒體知識庫管理系統(tǒng)開發(fā)：該系統(tǒng)是基于多維度自定義的結構化知識管理系統(tǒng)，支持多媒體知識協(xié)同管理，幫助實現(xiàn)知識“一點采編，多點應用”，實現(xiàn)對多種渠道的統(tǒng)一支撐，能夠幫助實現(xiàn)多渠道知識的協(xié)同統(tǒng)一管理和應用，提高服務的準確性和效率
3、微信客服管理系統(tǒng)開發(fā)：該系統(tǒng)將為用戶提供快捷智能的專享式定制服務，幫助老板電器降本增效，增加用戶粘性。在遠傳為老板電器打造的系統(tǒng)性服務體系中，充分考慮到微信平臺的價值和功效，為老板電器改善服務質量，提高反應速度，加強客戶關系，提供了巨大的幫助。借助微信平臺，用戶可進行服務預約、自助服務并開展更多自主服務。對于老板電器來講，服務模式改成向更多“輕渠道”延展，構建自媒體、精準式服務體系。其次是通過主被動方式相應，人機混合應答的服務模式，以低成本信息推送，有效降低人工客服成本，實現(xiàn)低成本運營。
能夠多次獲得廚電行業(yè)領軍企業(yè)老板電器公司的青睞和信任，是遠傳用心為每一位客戶做好服務的結果。相信借助上市的東風，遠傳技術也將在未來，為越來越多的企業(yè)提供更優(yōu)質客戶服務中心咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設服務，為客戶以及客戶的客戶創(chuàng)造更美好的服務體驗！
