強訊科技為青島出入境管理局打造呼叫中心系統(tǒng)

　　青島出入境管理處成立于1987年10月，主要擔負著全市中國公民出國（境）審批、境外人員簽證證件延期、境外人員管理、涉外案事件查處、5類妨害國邊境案件查處以及空、海港外國人、臺胞口岸落地簽證（注）等職責。

　　近年來，該局全面深化“出入有境，服務(wù)無境”品牌，以爭創(chuàng)“全國文明窗口建設(shè)”為主線，使服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)法能力有了顯著提高，分別被授予全國文明窗口、全國公安出入境管理系統(tǒng)信息工作先進單位、省級共青團青年文明號、青島市基層行風建設(shè)先進單位、青島市“迎奧運文明示范窗口”和青島市“政法系統(tǒng)人民滿意單位”等榮譽稱號，并榮立了集體二等功。

　　為打造成更好的服務(wù)平臺，提供更好的服務(wù)質(zhì)量，引入了北京強訊科技的呼叫中心。當客戶呼入時提供智能語音導(dǎo)航，有效的坐席分配，大大提高了溝通效率和客戶的滿意度。強訊科技的呼叫中心對客戶的信息進行了記錄以及歷史工單的跟蹤處理，使得平臺能更多對掌握客戶需求，以對客戶的訴求達到最大化滿足。呼叫中心將客戶與坐席的通話實時錄音，并且有滿意度調(diào)查功能，后臺會有每天話務(wù)員通話狀態(tài)的數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計，成為出入境管理局提高服務(wù)水平的強有力的助力。