共享工作平臺i淘金云客服目前已完成由千行集團(tuán)、容聯(lián)云通訊領(lǐng)投，盈創(chuàng)興科投資基金跟投的B輪融資，至此累計(jì)融資超過6000萬。據(jù)悉，在獲得此次投資后，i淘金云客服也將得到“容聯(lián)云通訊”更多支持。
i淘金云客服是一個(gè)智能云客服重構(gòu)平臺，致力于為企業(yè)提供高效、專業(yè)的云端客服團(tuán)隊(duì)及定制化客服解決方案，幫助企業(yè)降低客服成本，提升客服效率與質(zhì)量。據(jù)悉，商家可以注冊免費(fèi)試用！
客服資源方面，i淘金云客服整合全行業(yè)白領(lǐng)級客服人員，通過完善的四+培訓(xùn)認(rèn)證體系和模擬上崗考核成為平臺專業(yè)客服人員，嚴(yán)格把關(guān)客服質(zhì)量。據(jù)了解i淘金云客服平均每日在線客服人數(shù)達(dá)8600余人，完全可以滿足企業(yè)的客服需求。從發(fā)布需求到客服開始服務(wù)最快僅需1分鐘有效幫助企業(yè)解決客服招募難題。
接入渠道方面，i淘金云客服接入多個(gè)渠道平臺、商城，解決企業(yè)不同平臺的不同客服需求。目前已經(jīng)接入淘寶、天貓、京東、微信等7大平臺。企業(yè)可通過接入相關(guān)平臺實(shí)現(xiàn)客服招募、團(tuán)隊(duì)組建、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理、人員結(jié)算、自身業(yè)務(wù)改進(jìn)一體。
質(zhì)量監(jiān)管方面，i淘金云客服可以幫助企業(yè)更好監(jiān)控管理客服工作質(zhì)量，改進(jìn)經(jīng)營策略，提升經(jīng)銷效益。平臺依托智能監(jiān)控+人工質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，建立日常監(jiān)控；異常情況管控；情緒識別、關(guān)鍵字管理機(jī)制等三重監(jiān)管體系，對響應(yīng)時(shí)長、服務(wù)態(tài)度、回復(fù)率、滿意度、轉(zhuǎn)化率等實(shí)時(shí)監(jiān)控，所有客服人員的工作過程都可以完全共享到企業(yè)手中，管理者可對客服工作質(zhì)量、進(jìn)程進(jìn)行干預(yù)。專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)偵測服務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)變化，發(fā)現(xiàn)異常立即介入并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服工作高度可控。
經(jīng)營成本方面，i淘金云客服以優(yōu)化傳統(tǒng)客服中心，重構(gòu)客服部的云端客服模式，為企業(yè)至少節(jié)省50%的人員招募、培養(yǎng)、管理、福利、場地設(shè)備等成本，區(qū)別于自有客服中心模式，其特色在于構(gòu)建了完整、高質(zhì)、低價(jià)的招募、服務(wù)、管理等環(huán)節(jié)使企業(yè)完成良性循環(huán)，提高客戶服務(wù)過程的運(yùn)作效率，并通過“先試用后購買”的方式保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)改進(jìn)助手方面，i淘金云客服通過“業(yè)務(wù)改進(jìn)助手”工具對服務(wù)過程獲取所有信息進(jìn)行價(jià)值篩選，平臺客服團(tuán)隊(duì)對篩選后信息進(jìn)行匯總后反饋給企業(yè)，幫助企業(yè)更好改進(jìn)營銷策略。
i淘金云客服瞄準(zhǔn)的是把傳統(tǒng)客服中心帶入智能高效的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過重組云端客戶服務(wù)部、云端店鋪管理和企業(yè)數(shù)據(jù)來改進(jìn)傳統(tǒng)客服中心存在的弊端。
i淘金云客服將會(huì)成為未來客服市場中的中流砥柱，正如i淘金云客服CEO向業(yè)鋒所說“在i淘金云客服平臺上，每一個(gè)客服人員的行為軌跡、工作態(tài)度、質(zhì)量以及每一個(gè)店鋪的客服情況、反饋數(shù)據(jù)等都可以被留存、查看和追溯。這部分?jǐn)?shù)據(jù)現(xiàn)在未必會(huì)引起企業(yè)的重視，但隨著未來的發(fā)展，這些數(shù)據(jù)在人員招募、銷量預(yù)測、店鋪營銷方面的指導(dǎo)作用勢必會(huì)被放大。”
據(jù)i淘金云客服的后臺數(shù)據(jù)顯示，i淘金云客服平臺目前已有700+注冊企業(yè)以及多個(gè)行業(yè)、知名企業(yè)的應(yīng)用案例，包括天貓、淘寶、京東、1號店等等，并且還在不斷增加。向業(yè)鋒表示，完成本輪融資后，i淘金云客服將把新的資金用于系統(tǒng)的研發(fā)，人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，及業(yè)務(wù)城市的拓展。在未來為全行業(yè)客服提供更智能專業(yè)、低成本的云端客服服務(wù)。
