隨著亞馬遜、京東、阿里先后發(fā)布智能音箱，10月份蘋果收購VocalIQ和谷歌戰(zhàn)略入股出門問問，盤點(diǎn)一下今年的語音交互市場，真是異常的熱鬧。那么，語音交互技術(shù)真的就像市場上熱捧的那樣走入了智能時代嗎?
實(shí)際上我想這個問題大家都心知肚明，資本市場的熱鬧也不過是各個巨頭的布局，甚至是其他用意而已。不管是微軟的小冰、百度的小度，還是科大訊飛的語音識別、出門問問的語音助手，僅僅還都是停留在對簡單問題的理解和回答，而即便這些也是依靠大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練而成的，這種訓(xùn)練有時候甚至是開了玩笑，比如我們真的需要大量的“調(diào)戲”語言訓(xùn)練出來的結(jié)果嗎?深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)極大促進(jìn)了語音識別的發(fā)展，但是目前來看，要想解決復(fù)雜問題和邏輯推理還是存在極大的難度。
另外還有重要的一點(diǎn)，語音交互方面的用戶黏性還是非常差的，比如我們一天會用幾次Siri(蘋果手機(jī)語音控制軟件)或者出門問問呢?而提高用戶黏性的最大挑戰(zhàn)就是要找到一種既能滿足用戶需求又能保證技術(shù)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品形態(tài)。用戶需求自然是很明顯的，我們希望的是讓我們能夠自然聊天的產(chǎn)品，但是現(xiàn)在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)真是太難了，不僅是語音識別和情感合成的本身難度，而且還包括了噪聲干擾、方言混合以及遠(yuǎn)程拾音等等問題。
上面這些挑戰(zhàn)，嚴(yán)重制約了語音交互在通用市場領(lǐng)域的應(yīng)用，而我們傳統(tǒng)思維上卻總想用戶都像技術(shù)人員那樣能夠理解這些技術(shù)并恰當(dāng)應(yīng)用，這反而才是制約技術(shù)發(fā)展最大的障礙。但是隨著巨頭的進(jìn)入和語音交互市場的繁榮，國內(nèi)的科大訊飛、百度、盛大、出門問問正在轉(zhuǎn)變思路，他們逐漸摒棄了盲目擴(kuò)張和宣傳，從通用市場領(lǐng)域逐步擴(kuò)展到垂直市場領(lǐng)域，扎扎實(shí)實(shí)根據(jù)用戶需求做好垂直細(xì)分的市場領(lǐng)域?？拼笥嶏w重點(diǎn)打造教育和車載市場，出門問問重點(diǎn)在可穿戴市場，而客服市場現(xiàn)在也是各個巨頭極為看重的潛在市場。一想到語音交互機(jī)器人可能取代大量客服妹妹，這可能讓很多人覺得商機(jī)無限，其實(shí)完全取代人工現(xiàn)在看來還為時過早，但是篩選前端無效咨詢幫助減輕客服工作量，這才是目前語音交互最為重要的應(yīng)用領(lǐng)域。當(dāng)然，除了教育、導(dǎo)航、客服市場，還有金融、醫(yī)療等垂直市場具有較好的應(yīng)用前景。
談了這么多挑戰(zhàn)，也展望了未來市場應(yīng)用，我們還是再看看技術(shù)發(fā)展。語音交互技術(shù)包括了語音識別、語音合成以及情感識別與合成等技術(shù)。從50年代美國貝爾實(shí)驗(yàn)室和國內(nèi)的中科院聲學(xué)所開始研究語音技術(shù)，到70年代小詞匯量的語音識別取得較大進(jìn)展，80年代非特定人連續(xù)語音識別技術(shù)快速發(fā)展，90年代大量聲學(xué)識別模型的出現(xiàn)，直到21世紀(jì)語音識別才走進(jìn)我們的生活世界。其間語音交互的前端處理技術(shù)、聲學(xué)特征提取、聲學(xué)模型重構(gòu)等都取得了重大進(jìn)展，特別是機(jī)器深度學(xué)習(xí)技術(shù)的引入，極大提高了利用傳統(tǒng)聲學(xué)建模進(jìn)行語音識別的準(zhǔn)確率，微軟曾經(jīng)宣稱利用DNN(深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))算法可以降低語音識別錯誤率30%。但是這還是不夠的，若能引入更多計(jì)算機(jī)技術(shù)，例如有限狀態(tài)機(jī)等，將語音模型、聲學(xué)特征、語料音庫和情感預(yù)測等統(tǒng)一為整體的識別網(wǎng)絡(luò)，相信我們距離電影《鋼鐵俠》中的自然語音交互應(yīng)用不是太過遙遠(yuǎn)。
