·隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代模式，以客戶為軸心的運(yùn)營及服務(wù)無疑是企業(yè)生存發(fā)展的決定性競爭力?如何在“互聯(lián)網(wǎng)＋”風(fēng)口下、在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代中迎風(fēng)起舞?這是中國乃至全球很多企業(yè)運(yùn)營的核心問題。
3月16日，“品牌·互動·聯(lián)合——南訊軟件2016產(chǎn)品發(fā)布會”在杭舉辦。
從2010年至今的6年來，南訊軟件一直致力于電商客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘，是中國新商業(yè)文明下最早一批零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)商的探路者之一。
多年深耕電商零售業(yè) 挖掘客戶資源大數(shù)據(jù)
“我們?nèi)齻€(gè)創(chuàng)始人都具備IT背景，我自己以前也做過電商，有零售產(chǎn)業(yè)的背景，我們知道商家的痛點(diǎn)。”南訊軟件創(chuàng)始人、CEO陳碧勇告訴記者。
基于對傳統(tǒng)和線上零售模式的深入理解，從2010年至今的6年來，南訊始終專注致力于電商CRM領(lǐng)域，專注于零售企業(yè)客戶資源管理的研究探索與創(chuàng)新發(fā)展。從1.0，到6.0，從單一產(chǎn)品，延伸至數(shù)個(gè)產(chǎn)品，南訊已累計(jì)為超過50萬的電商企業(yè)提供數(shù)字化、智能化的客戶資源系統(tǒng)解決方案，幫助商家實(shí)現(xiàn)科學(xué)、簡易、智能的數(shù)據(jù)化營銷，完成了以客戶為中心的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型。
如今，南訊軟件與阿里、京東、蘇寧、亞馬遜等近30家國內(nèi)主流平臺對接，致力構(gòu)建“全渠道零售生態(tài)圈”；同時(shí)，旗下的全渠道客戶資源管理解決方案“ECRP”、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理專家“客道CRM”、淘寶官方平臺首款旺旺插件“客道精靈”、淘內(nèi)首款線上客戶互動平臺“愛互動”等皆為從線上到多渠道客戶關(guān)系管理和互動具有劃時(shí)代意義的產(chǎn)品。
發(fā)布會上，陳碧勇首先帶頭發(fā)布并介紹了全新升級的產(chǎn)品：客道CRM6.0與愛互動3.0，以及ECRP2.0，并表示，這將更加高效地推動商家在“互動轉(zhuǎn)型、場景化服務(wù)、聯(lián)合營銷、品牌中心”等方面做出長足的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)領(lǐng)先的客戶數(shù)據(jù)化，讓企業(yè)的客戶資源在企業(yè)運(yùn)營過程中產(chǎn)生無限循環(huán)與增量價(jià)值。
轉(zhuǎn)型迫在眉睫 逆流而上共筑電商生態(tài)圈
“行業(yè)必須要有競爭，沒有競爭就意味著這個(gè)行業(yè)要么小，要么即將要滅亡。”陳碧勇表示，任何行業(yè)都有競爭，但是目前CRM競爭市場的格局在改變，現(xiàn)在要求全渠道發(fā)展，南訊所面臨的競爭不僅僅是電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域的對手，未來將面臨的是國際化大公司的競爭，如微軟、SAP、Oracle這樣的競爭對手。
2016年，電商CRM的進(jìn)程看似相同，卻又處處不同。陳碧勇表示，中國消費(fèi)者跟國外消費(fèi)者差異大，兩者對于消費(fèi)的要求不一樣，相比較而言，南訊更理解中國的市場。
針對中國市場當(dāng)下大火的跨境電商，陳碧勇表示，南訊已經(jīng)在該領(lǐng)域做布局，現(xiàn)已和杭州下沙保稅區(qū)達(dá)成相關(guān)合作，并表示，“對外”的發(fā)展，為南訊帶來了更大的挑戰(zhàn)。
對于目前行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，他認(rèn)為，當(dāng)下CRM行業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手進(jìn)行深入轉(zhuǎn)型：主動型CRM向互動型CRM繼續(xù)深入轉(zhuǎn)型、單店CRM運(yùn)營向品牌化CRM運(yùn)營轉(zhuǎn)型、由原本的獨(dú)立作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向?yàn)楦嗟?ldquo;抱團(tuán)取暖”。
在電商如日中天的當(dāng)下市場，深度無線化、大規(guī)模數(shù)據(jù)化和企業(yè)全渠道成為整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大驅(qū)動力，在更加明確電商新時(shí)代廣闊前景的同時(shí)，南訊軟件方面表示，公司將積極推動和支持阿里提出的“聚焦企業(yè)、賦能商家、繁榮生態(tài)，升級消費(fèi)”16字經(jīng)營方針，為建設(shè)開放、協(xié)同、繁榮的電商生態(tài)圈貢獻(xiàn)力量。
