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2016 Aspect北美客戶體驗大會 --重構(gòu)客戶服務(wù)新思維

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  移動設(shè)備的普及和千禧一代的交互習(xí)慣給傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心帶來了巨大的挑戰(zhàn),于此同時不斷興起的技術(shù)也為客服創(chuàng)新帶來了機(jī)遇。跨渠道無縫交互、移動自助服務(wù)、企業(yè)勞動力優(yōu)化成為企業(yè)面臨的新問題,亟待高效創(chuàng)新解決方案。
  站在互聯(lián)網(wǎng)+時代服務(wù)理念變革的時間節(jié)點,2016 Aspect北美客戶體驗大會(2016 Aspect Customer Experience)將于5月9-12日在拉斯維加斯舉行,旨在匯集行業(yè)頂尖人士,重構(gòu)客戶互動,服務(wù),交流思維,通過創(chuàng)新提升千禧一代客戶忠誠度,解決現(xiàn)有問題,建立未來市場競爭優(yōu)勢。
  2016 ACE匯集了行業(yè)前瞻者,產(chǎn)品專家和與客戶服務(wù)息息相關(guān)的人士,進(jìn)行為期3天半的協(xié)作、探索和交流大會。大會的重點放在解決行業(yè)問題,了解行業(yè)趨勢,分享最佳實踐和策略執(zhí)行,消除行業(yè)現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距。
  2016ACE大會將帶給與會者豐富的體驗:
  • 參與會前研討會,了解熱門聯(lián)絡(luò)中心文化、勞動力優(yōu)化發(fā)展趨勢和ACE日程計劃;
  • 在ASUGA會議和早餐會上與其他ASUGA成員交流;
  • 聆聽來自Asurion、 Disney 和eBay等知名公司的成功故事;
  • 了解行業(yè)最新趨勢和最佳實踐,涵蓋跨渠道交互、勞動力優(yōu)化、大數(shù)據(jù)、移動消息應(yīng)用和云呼叫中心等各個方面;
  • 享受大會精彩紛呈的飲食和娛樂活動。
  在即將來臨的5月,與來自客戶體驗,聯(lián)絡(luò)中心,勞動力優(yōu)化和IT領(lǐng)域的專業(yè)人士相聚在拉斯維加斯,討論分享,交流學(xué)習(xí),開啟客戶服務(wù)新思維。

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