近日，企業(yè)服務(wù)專線系統(tǒng)短信平臺(tái)“106392311000”開通并試運(yùn)行。今后，企業(yè)用戶使用手機(jī)撥打“22212345”后，將會(huì)及時(shí)收到來自“106392311000”的短信，從中可了解所反映問題受理、交辦和辦結(jié)的全過程。
據(jù)了解，企業(yè)服務(wù)專線“22212345”是株洲市為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，專門為本地企業(yè)打造的品牌專線，主要受理株洲地區(qū)各企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的咨詢、求助、建議等問題。自2015年8月5日升級(jí)運(yùn)行至今，企業(yè)服務(wù)專線共接到1204個(gè)企業(yè)咨詢求助問題，其中當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問題794個(gè)，網(wǎng)上交辦到相關(guān)承辦單位的問題410個(gè)。
短信平臺(tái)開通后，企業(yè)與“22212345”的聯(lián)系將更加便捷。除撥打電話、關(guān)注微信公眾號(hào)“zzqyfw”等以外，企業(yè)用戶還可將相關(guān)事件編輯成短信并發(fā)送至“106392311000”，事件信息將自動(dòng)轉(zhuǎn)入企業(yè)服務(wù)專線辦公系統(tǒng)，達(dá)到專線話務(wù)員接聽電話的同等效果。
“短信平臺(tái)的開通，對(duì)于提升窗口形象、改善服務(wù)質(zhì)量具有積極作用。”企業(yè)服務(wù)專線辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)用戶將問題“下單”后，可借助短信平臺(tái)，對(duì)話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、溝通技巧等，以及問題承辦單位的辦理態(tài)度、辦結(jié)效率、辦理結(jié)果等，給出綜合評(píng)價(jià)。
