CTI論壇(ctiforum.com)4月6日消息（編譯/老秦）: 世界最大的賭場(chǎng)（Casino）在哪里？在澳門(mén)。
這家賭場(chǎng)為了提高生產(chǎn)率和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，使用并依賴于Avaya，一家多渠道客戶服務(wù)解決方案提供商。
澳門(mén)被稱為“東方拉斯維加斯”，它的運(yùn)營(yíng)者越來(lái)越關(guān)注更廣泛的旅游市場(chǎng)、娛樂(lè)和非博彩類收入來(lái)源，期望采取削減成本的措施和提高效率來(lái)驅(qū)動(dòng)盈利能力。
“因?yàn)樗鼈兊臉I(yè)務(wù)性質(zhì)和項(xiàng)目規(guī)模，在澳門(mén)的度假酒店都有獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。在澳門(mén)，我們完成了這一地區(qū)最大的安裝使用量，不論從酒店房間數(shù)量還是從支持的用戶數(shù)量上來(lái)講都是如此，”Avaya香港和臺(tái)灣地區(qū)董事總經(jīng)理Timothy Mak說(shuō)。“正因?yàn)槿绱?，這些酒店要求最高水平的可用性和安全性，以確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和客戶體驗(yàn)。他們還要求不會(huì)過(guò)時(shí)的平臺(tái)以便將來(lái)支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求。最終，我們滿足了他們，幫助這些酒店更聰明地應(yīng)對(duì)客戶的需求和行業(yè)趨勢(shì)”。
Avaya解決方案協(xié)助提供一流的客戶服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，支持移動(dòng)性。
為了增加利潤(rùn)率，用戶希望更快地響應(yīng)客人的需求。通過(guò)輕松聯(lián)絡(luò)移動(dòng)員工，使他們能夠及時(shí)回復(fù)客人詢盤(pán)等問(wèn)題，充分了解客戶的背景，可以為客人提供客房服務(wù)和快速退房等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)共享資源和集中的系統(tǒng)來(lái)降低成本。
鑒于博彩產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)，安全是至關(guān)重要的。Avaya提供了一個(gè)保障安全隱私的平臺(tái)架構(gòu)。
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