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中移鐵通福建客服中心開通“和家庭微服” --為客戶服務(wù)提供新型渠道

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  為了提高客服中心寬帶故障的在線處理能力,減少故障工單的立單量,切實減輕一線地市的裝維壓力,客服中心集思廣益,開拓創(chuàng)新,開發(fā)使用微信公眾號,在線受理和解決寬帶故障。
  經(jīng)過連續(xù)數(shù)月與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào),目前,“和家庭微服”已上線,正在內(nèi)測階段,有300余人關(guān)注并使用,得到了許多經(jīng)營部的大力支持。
  微信客服的創(chuàng)立打造了新型排障渠道,改變了與客戶傳統(tǒng)交流方式,原來客服人員只能一對一服務(wù),現(xiàn)在能同時與多個用戶在線交流,實現(xiàn)人員以一對多的高效運(yùn)作,同時又能緩解客服人員的在線排障壓力,提高效率,給用戶帶來多樣化便捷服務(wù)。

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