云朵課堂成立于2015年2月，是在線(xiàn)教育行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商，為中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一個(gè)低成本做在線(xiàn)教育一站式解決方案，包含在線(xiàn)教學(xué)、課程點(diǎn)播、教學(xué)管理功能，可快速搭建屬于自己的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。
在一二三線(xiàn)城市，培訓(xùn)品類(lèi)多樣，規(guī)模大小各異，需要通過(guò)信息化手段提高管理效率，需要有在線(xiàn)教學(xué)的平臺(tái)進(jìn)入在線(xiàn)教育領(lǐng)域，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但同時(shí)有著資金匱乏，技術(shù)外行等痛點(diǎn)。換句話(huà)說(shuō)，他們沒(méi)有足以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和互聯(lián)網(wǎng)化的資金和技術(shù)。
客服需求：
1.普通固定電話(huà)的限制，打進(jìn)來(lái)電話(huà)過(guò)多，就會(huì)占線(xiàn)；
2.無(wú)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)留言功能，錯(cuò)過(guò)很多咨詢(xún)情況；
3.學(xué)員不能隨時(shí)隨地與學(xué)院溝通并記錄學(xué)員以往的來(lái)電；
4.無(wú)法對(duì)課程顧問(wèn)進(jìn)行管理；
5.無(wú)法保證總部可以掌控分校區(qū)的咨詢(xún)狀況，無(wú)法對(duì)各分校精細(xì)管理。
Udesk的解決之道：
1.使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，管理員指定客戶(hù)負(fù)責(zé)人
用戶(hù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，由管理分配到某個(gè)客服名下，指定為專(zhuān)屬負(fù)責(zé)人。這樣做的好處是，無(wú)論用戶(hù)是先報(bào)名留言或者是先注冊(cè)，客戶(hù)負(fù)責(zé)人均能有效的追蹤用戶(hù)、及時(shí)響應(yīng)。 并且，作為管理者，也能通過(guò)此方式，監(jiān)控客服的工作質(zhì)量與效率，按其能力來(lái)分配客戶(hù)數(shù)量，避免出現(xiàn)因?yàn)槊β刀韬鲇脩?hù)的狀況發(fā)生。
2.全天候客戶(hù)服務(wù)
除了分配用戶(hù)專(zhuān)屬負(fù)責(zé)人使得客服團(tuán)隊(duì)更加及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求， Udesk在線(xiàn)客服系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)在客服忙碌時(shí)通過(guò)【工單轉(zhuǎn)移】、【IM會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)移】、【電話(huà)轉(zhuǎn)移】等功能讓空閑的客服來(lái)支持該客服。并且在非工作時(shí)間，用戶(hù)來(lái)電可自動(dòng)轉(zhuǎn)移至專(zhuān)屬負(fù)責(zé)人的移動(dòng)設(shè)備；用戶(hù)可留言產(chǎn)生工單，發(fā)送至專(zhuān)屬負(fù)責(zé)人郵箱。總之，云朵課堂的客服團(tuán)隊(duì)能夠提供用戶(hù)全天候的客戶(hù)服務(wù)，多渠道整合，多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
客服人員不需要在不同的平臺(tái)間切換，郵件、IM會(huì)話(huà)、電話(huà)都可在Udesk在線(xiàn)客服系統(tǒng)上進(jìn)行處理，滿(mǎn)足客服日常處理的大部分工作，減少客服切換的同時(shí)，也將用戶(hù)數(shù)據(jù)無(wú)遺漏的保留，并且管理員可以查看不同渠道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
總結(jié)
通過(guò)Udesk在線(xiàn)客服系統(tǒng)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信、網(wǎng)站客服、移動(dòng)APP、郵件、電話(huà)等多個(gè)渠道的接入，幫助客戶(hù)通過(guò)各種渠道方式與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)得溝通和互動(dòng)；在錄音功能方面，每一次的歷史通話(huà)，都可以得到保存，以及各地賬號(hào)分離的時(shí)效性，使得查詢(xún)錄音變得十分便捷；報(bào)表功能，可以對(duì)歷史來(lái)電、員工話(huà)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便管理者進(jìn)一步的調(diào)整策略，也可以清晰的了解員工話(huà)務(wù)工作的詳細(xì)情況，極大地提高了工作效率，更提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
Udesk 企業(yè)名片：北京沃豐時(shí)代科技有限公司(www.udesk.cn，簡(jiǎn)稱(chēng)Udesk)。Udesk專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供呼叫中心（callcenter），在線(xiàn)客服系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，自動(dòng)聊天機(jī)器人四大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱項(xiàng)目，目前已經(jīng)為上萬(wàn)家企業(yè)提供了呼叫中心解決方案，搭建了近萬(wàn)套在線(xiàn)客服系統(tǒng)，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融，電商微商，銀行保險(xiǎn)，汽車(chē)交通，醫(yī)療健康，教育培訓(xùn)，在線(xiàn)旅游等十多個(gè)行業(yè)，其中包括OneAPM、網(wǎng)易有道、Testin、生活半小時(shí)、人民日?qǐng)?bào)等大型企業(yè)。在進(jìn)入2015年時(shí)，國(guó)內(nèi)SaaS投資市場(chǎng)非?；鸨?。4月份，專(zhuān)注于企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)的Udesk獲得了DCM的300萬(wàn)美元A輪投資，而目前這個(gè)領(lǐng)域市場(chǎng)上目前還沒(méi)有出現(xiàn)重量級(jí)的選手，基于背后的龐大市場(chǎng)，本次DCM的注資，無(wú)疑為Udesk領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)智能客服平臺(tái)市場(chǎng)注入了強(qiáng)大的資金流。
