2016年10月20日，青牛軟件在北京金融街洲際酒店召開產(chǎn)品發(fā)布會，宣告正式發(fā)布視頻呼叫中心產(chǎn)品——可視總機，為千萬企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)+多媒體聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)級溝通方案，為企業(yè)提供精準(zhǔn)高效的場景化CRM服務(wù)。
青牛軟件CEO胡云飛致辭
未來的企業(yè)-消費者關(guān)系：線上/場景化CRM
互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)從多個維度將人與人緊密連接，從文字到語音、視頻、社交媒體，溝通隨時隨地，無處不在。(C to C)
人在商業(yè)社會具有消費者屬性，消費者的日常生活衣食住行，無時不在使用企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，然而對于售前、售中、售后的整個過程，用戶能否擁有良好的體驗將變得越來越重要。(B to C)
信息時代，服務(wù)體驗已經(jīng)作為企業(yè)產(chǎn)品的一部分而存在，消費者在售前、售中、售后，通過與企業(yè)接觸的過程(CRM)感受到服務(wù)，從而衡量企業(yè)服務(wù)水平和品牌實力的優(yōu)劣，可以預(yù)見，擁有區(qū)別于其他競爭者的高品質(zhì)體驗，將成為企業(yè)競爭力的一個組成部分。在這點上，效率、便利性、人性化和想象力，仍有很大的提升空間。
青牛此次發(fā)布的視頻呼叫中心產(chǎn)品，核心目標(biāo)即是對線下業(yè)務(wù)場景可能的還原，幫助企業(yè)提供最接近真實的服務(wù)場景，在線上創(chuàng)造“身臨其境”的用戶體驗，從而為企業(yè)的消費者提供更高效率、更高品質(zhì)、更為人性化的服務(wù)。
擁抱視頻呼叫中心服務(wù)的多種可能
可視總機提供的多元化入口、多媒體通訊和統(tǒng)一平臺處理服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)多種渠道入口供用戶來訪，多種數(shù)據(jù)方式連接用戶，以及一體化平臺構(gòu)建的用戶服務(wù)中心?？梢暱倷C提供的視頻服務(wù)能為用戶提供全線上化的場景，能為終端用戶帶來身臨其境的溝通體驗，對于企業(yè)來也能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)，有利于企業(yè)構(gòu)建企業(yè)服務(wù)品質(zhì)、信任度、親和力，最終強化企業(yè)品牌形象。
例如在產(chǎn)品使用指導(dǎo)上，以前企業(yè)能夠給用戶提供的常常是復(fù)雜而冗長的產(chǎn)品使用手冊，或者進通過電話這種單一維度的溝通方式，這些手段不僅溝通不順暢，也無法準(zhǔn)確的為用戶提供清晰簡明的服務(wù)，更遑論用戶的個性化定制服務(wù)。有了可視總機視頻呼叫中心的服務(wù)，用戶能輕松的找到自己想要的信息，而企業(yè)也能極大的節(jié)省溝通成本。同樣，該服務(wù)也可以用于專家診斷答疑場景，專家只需使用視頻呼叫中心服務(wù)對用戶進行遠程指導(dǎo)，對客戶而言也可以實現(xiàn)隨時隨地找到專家的需求。
圣陶教育CEO孫洪翔做現(xiàn)場演示
除此之外，可視總機還能革新消費者的線上消費體驗。借助視頻呼叫中心服務(wù)，消費者可以一對一的與導(dǎo)購進行在線地視頻交流，而導(dǎo)購也可以依據(jù)消費者需求進行一對一的銷售推薦，從而提高傳統(tǒng)在線銷售的用戶留存率和成交率。另外，在保險金融服務(wù)，可視總機也有對應(yīng)的使用場景，例如在線理賠，或是現(xiàn)場客戶支持等等，視頻呼叫中心能通過多媒體的方式對日常業(yè)務(wù)進行風(fēng)險管控。
同時，青牛軟件基于國內(nèi)第一張商用視頻網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)打造了定制化直播服務(wù)，通過青牛的企業(yè)直播平臺，輕松實現(xiàn)穩(wěn)定而高品質(zhì)的商務(wù)活動在線直播。
更多溝通可能，更自由的創(chuàng)意空間，更精簡的流程服務(wù)，青?？梢暱倷C將會為企業(yè)在未來的溝通革命中提供協(xié)助，迎接CRM場景化時代的到來。
提高中國企業(yè)的營銷效率
青?？梢暱倷C作為一款為企業(yè)用戶打造的滿足企業(yè)與客戶線上溝通需求的產(chǎn)品，支持客戶百度信譽檔案頁入口，企業(yè)官網(wǎng)、第三方網(wǎng)站發(fā)起IM、視頻、音頻渠道的會話請求，多渠道為企業(yè)的營銷效率提供保障。其中青牛支持的百度信譽檔案頁入口則是青牛軟件與百度深入合作的成果。百度力圖打造一個連接人與服務(wù)的信息平臺，而提高中國企業(yè)的營銷效率則是青牛一直以來所追尋的使命。
青牛軟件CEO胡云飛先生表示：“青?？梢暱倷C的發(fā)布秉承著我們一直以來幫助企業(yè)實現(xiàn)無處不在的融合服務(wù)愿景。青牛可視總機的目標(biāo)是幫助企業(yè)達成拓寬營銷渠道、實現(xiàn)精準(zhǔn)投放；樹立營銷口碑，增強企業(yè)信任度；降低獲客成本，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等目標(biāo)：真正實現(xiàn)企業(yè)間的互惠共贏。青?？梢暱倷C視頻呼叫中心服務(wù)有志于領(lǐng)航下一代企業(yè)革命，為行業(yè)帶來變革新動力！”
關(guān)于青牛軟件：
青牛(北京)技術(shù)有限公司是中國的企業(yè)CRM云服務(wù)提供商，致力于持續(xù)提高中國企業(yè)的營銷效率和服務(wù)水平。
青牛軟件成立于2000年，是企業(yè)云服務(wù)模式最早的倡導(dǎo)者和踐行者，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，青牛軟件的CRM云服務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、電信、政府、互聯(lián)網(wǎng)、物流、制造、生活服務(wù)等重點行業(yè)。
青牛軟件將大數(shù)據(jù)、青牛CCOD、青牛CRM與企業(yè)應(yīng)用場景深度整合，創(chuàng)立了集中獲客、營銷自動化、服務(wù)自動化、線上線下結(jié)合的精細化營銷解決方案和全媒體的在線培訓(xùn)系統(tǒng)，有效促進了企業(yè)營銷及服務(wù)效率的提升。
