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捷通華聲廈門分公司與廈門110共建語(yǔ)音自助移車系統(tǒng)

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  隨著城市車輛的增多,市民的移車需求也隨之上升。為了給市民提供便捷的移車服務(wù),廈門110與捷通華聲共同建設(shè)了廈門2117110語(yǔ)音自助移車系統(tǒng)。市民可通過打電話,報(bào)上車牌號(hào)、車牌顏色等信息,系統(tǒng)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別記錄移車信息,通知車主完成移車,不僅極大緩解了110接處警壓力,也為市民提供了便捷的移車服務(wù)。
  自助語(yǔ)音移車,緩解警務(wù)服務(wù)壓力,讓110報(bào)警通道隨時(shí)保持暢通
  出門去開車,卻發(fā)現(xiàn)車位被擋,開不出去也倒不出來,去找車主電話卻發(fā)現(xiàn)車主沒留。這是生活中常見的場(chǎng)景,大多數(shù)人的第一反應(yīng)是撥打114、12580等號(hào)碼后轉(zhuǎn)到廈門市公安局指揮情報(bào)中心110直播室移車求助,但由于求助電話太多,會(huì)經(jīng)常遇到電話忙線,讓等待出行的人心生焦急。
  一般停車,車主會(huì)將手機(jī)號(hào)碼的牌子放在前窗玻璃下,以便要移車的人可以順利聯(lián)系到。但這種好心的做法經(jīng)常會(huì)泄露個(gè)人信息,垃圾短信騷擾電話不斷,導(dǎo)致很多車主不愿意留號(hào)碼。
  找不到車主號(hào)碼,市民只能撥打114、12580等號(hào)碼轉(zhuǎn)接到110直播室進(jìn)行求助,因?yàn)檐囍鞯碾娫挄?huì)在市公安局車管部門備案。撥通電話后,報(bào)警者通過與110直播室人工坐席溝通,報(bào)上違章車輛的車牌號(hào)、車牌顏色、位置等信息后,坐席人員從系統(tǒng)獲取車主聯(lián)系方式,再打電話通知車主移車,完成移車通知后,再發(fā)短信告知報(bào)警人處理結(jié)果。
  這樣接聽、處理一通移車電話,大約需要3分鐘。而據(jù)廈門110指揮情報(bào)中心統(tǒng)計(jì),每個(gè)月110直播室大約需處理50000個(gè)移車求助警情,雖然110直播室配備了15名專職服務(wù)人員,但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了群眾的需求。
  移車求助如此之多,究其原因,是城市車輛越來越多,停車越來越難,因停車被堵需要移車的警情越來越多。而110直播室人工坐席有限,自然會(huì)出現(xiàn)電話排隊(duì)情況。
  對(duì)此,廈門110創(chuàng)新服務(wù)技術(shù),引入靈云語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)義理解(NLU)、語(yǔ)音合成(TTS)等人工智能技術(shù),與捷通華聲共同搭建110語(yǔ)音自助移車系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)便民移車警情的集中受理。
  自助語(yǔ)音移車,讓市民移車更方便
  廈門110語(yǔ)音自助移車服務(wù)電話為市民提供彈性的移車服務(wù),撥打2117110自助語(yǔ)音移車電話,可以說“語(yǔ)音移車”進(jìn)入語(yǔ)音移車流程,也可說“短信移車”,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)短信,讓報(bào)警者按模板填寫、提交移車信息。
  在語(yǔ)音移車流程中,系統(tǒng)會(huì)用引導(dǎo)語(yǔ)讓報(bào)警者依次說出車牌號(hào)、車牌顏色、停車地址等信息,并用語(yǔ)音識(shí)別記錄下來。如果報(bào)警者沒按引導(dǎo)語(yǔ),一次性說出所有移車信息,系統(tǒng)也能自動(dòng)分析出話語(yǔ)里的關(guān)鍵移車信息,并生成標(biāo)準(zhǔn)移車信息。
  收集完移車信息,系統(tǒng)會(huì)下發(fā)短信,讓報(bào)警者確認(rèn)移車信息。確認(rèn)后,系統(tǒng)會(huì)查出車主號(hào)碼并自動(dòng)打電話給車主,把移車需求用語(yǔ)音合成播報(bào)出來,提示車主盡快移車。
  2117110自助語(yǔ)音移車服務(wù)的推出,為廈門市民提供了7*24h隨時(shí)暢通的自助移車服務(wù),也大幅減輕110接處警壓力。同時(shí),廈門110還推出了微信移車自助平臺(tái),通過多種渠道為市民提供便捷的移車服務(wù)。
  作為自助語(yǔ)音移車系統(tǒng)的最核心技術(shù)——語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),廈門110采用了捷通華聲的靈云語(yǔ)音識(shí)別能力平臺(tái)。靈云語(yǔ)音識(shí)別能力平臺(tái)以私有云的形式部署在公安系統(tǒng)內(nèi)部,通過標(biāo)準(zhǔn)接口與報(bào)警系統(tǒng)無縫對(duì)接。相比公有云,靈云語(yǔ)音識(shí)別能力平臺(tái)在保證語(yǔ)音識(shí)別速度的同時(shí),充分保證了公安報(bào)警數(shù)據(jù)的保密性和安全性。
  靈云語(yǔ)音識(shí)別能力平臺(tái)憑借其精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別、快捷的系統(tǒng)對(duì)接以及良好的保密性,已廣泛服務(wù)于呼叫中心、客服中心、法庭庭審、會(huì)議記錄等眾多領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫。
  靈云語(yǔ)音識(shí)別能力平臺(tái)是捷通華聲于.2015出的靈云全智能能力平臺(tái)系列產(chǎn)品之一。靈云全智能能力平臺(tái)是靈云平臺(tái)(www.AIcloud.com)的私有云版本,為企業(yè)提供靈云語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、手寫識(shí)別、OCR、聲紋識(shí)別、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能能力,正在努力實(shí)現(xiàn)著“讓每一家企業(yè)都擁有人工智能”的發(fā)展目標(biāo)。
  靈云平臺(tái)更多信息:www.AIcloud.com
  體驗(yàn)靈云客服機(jī)器人:010-82826886-8898

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