近日，智齒科技與阿里釘釘達(dá)成合作，雙方將基于釘釘?shù)钠脚_(tái)優(yōu)勢(shì)和智齒科技在客服行業(yè)的積累，共同深耕SaaS智能客服市場(chǎng)。此次合作，也是釘釘首次與SaaS客服領(lǐng)域的廠商牽手。
據(jù)悉，智齒客服正在釘釘平臺(tái)上進(jìn)行客戶共創(chuàng)。共創(chuàng)完成后，智齒客服微應(yīng)用將登陸釘釘應(yīng)用中心。屆時(shí)，企業(yè)用戶可在移動(dòng)端釘釘中直接使用"智齒客服"，服務(wù)企業(yè)的客戶。
如今釘釘已成為很多企業(yè)員工日常工作的新方式。作為阿里巴巴集團(tuán)搶灘企業(yè)級(jí)服務(wù)的重要產(chǎn)品，釘釘自誕生之初便備受關(guān)注，截至2016年8月31日，釘釘已覆蓋超過(guò)240萬(wàn)家企業(yè)和組織。作為專為中國(guó)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)打造的工作商務(wù)溝通、協(xié)同多端平臺(tái)，釘釘在解決用戶方便、安全、高效溝通的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了信息的高效率傳遞，保證了企業(yè)管理和運(yùn)行效率的提升。
2015年8月，阿里巴巴釘釘正式發(fā)布C++戰(zhàn)略，即聯(lián)合SaaS(Software-as-a-Service，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù))行業(yè)的合作伙伴，為中國(guó)企業(yè)提供豐富、個(gè)性且具性價(jià)比的企業(yè)級(jí)服務(wù)。平臺(tái)化的思路使釘釘從一個(gè)多功能的即時(shí)通訊產(chǎn)品升級(jí)成為一個(gè)多方共享平臺(tái)：企業(yè)用戶獲得了差異化服務(wù)，第三方找到了渠道和客戶，而釘釘則成為了一個(gè)企業(yè)生態(tài)的基礎(chǔ)平臺(tái)。
釘釘此次選擇智齒科技作為緊密合作伙伴，是為了新的角度來(lái)切入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)也是其完善C++戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)。
"互聯(lián)網(wǎng)+"的大背景下越來(lái)越多的企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，隨著消費(fèi)者對(duì)客服體驗(yàn)的要求不斷提高，傳統(tǒng)的客服軟件已經(jīng)無(wú)法全面滿足客服需求，客服人員無(wú)法24小時(shí)提供服務(wù)、排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重?zé)o法及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，客服人員水平參差不齊、客服工作效率低等問(wèn)題嚴(yán)重影響著客戶體驗(yàn)，同時(shí)也制約著企業(yè)的發(fā)展。
釘釘作為一款真正懂得中國(guó)4300萬(wàn)企業(yè)進(jìn)行管理和協(xié)同的產(chǎn)品，在為企業(yè)的移動(dòng)化辦公提供便利的同時(shí)，也為企業(yè)的客服服務(wù)提供了新的路徑。而智齒科技與釘釘?shù)暮献鳎瑢⑹菐椭髽I(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一步。
釘釘商務(wù)副總裁張斯成博士認(rèn)為："釘釘一直堅(jiān)持開(kāi)放的平臺(tái)策略，為合作伙伴進(jìn)行賦能，支持他們探索對(duì)具有創(chuàng)新價(jià)值的企業(yè)應(yīng)用和服務(wù)。在釘釘平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)客服能力將為眾多中國(guó)企業(yè)提供緊密連接企業(yè)和客戶的服務(wù)閉環(huán)，智齒科技跨出了極具開(kāi)創(chuàng)性的一步。"
客服部門(mén)的工作看似簡(jiǎn)單，但在企業(yè)中的作用越來(lái)越大。他們既是企業(yè)研究市場(chǎng)的切入點(diǎn)，也是開(kāi)拓銷售、完善品牌服務(wù)的終結(jié)點(diǎn)。正因?yàn)榭头行淖钯N近消費(fèi)者，最深入目標(biāo)市場(chǎng)，因而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展就越發(fā)重要。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人CEO徐懿認(rèn)為："如果客服能夠智能化，企業(yè)的運(yùn)行效率將大大提高，而用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)改進(jìn)傳統(tǒng)客服模式則是智齒科技的不二之選。"
智齒客服作為一款智能客服產(chǎn)品，一直致力于降低企業(yè)客服成本，提升客服效率，讓客服部門(mén)從成本中心走上利潤(rùn)中心。智齒客服在傳統(tǒng)人工在線客服的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的加入了機(jī)器人客服的概念，把人工客服、機(jī)器人客服、工單、呼叫中心及APP完美融合在一起，將自然語(yǔ)言技術(shù)、人工智能技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品的方方面面，形成了統(tǒng)一智慧客服。
釘釘一直強(qiáng)調(diào)使用體驗(yàn)及多場(chǎng)景互通，打通客服系統(tǒng)可謂是順應(yīng)企業(yè)需求的必然之舉，幾乎所有的企業(yè)都有客服需求，而這種高頻的動(dòng)作往往又具有隨機(jī)性和個(gè)性化，與釘釘?shù)漠a(chǎn)品定位和功能特點(diǎn)有著很多可結(jié)合的交叉點(diǎn)。
此次釘釘版智齒客服上線后，智齒科技將為用戶提供智齒客服的基礎(chǔ)功能，包括機(jī)器人客服、人工座席及工單。用戶不僅可以通過(guò)釘釘進(jìn)行客服服務(wù)，也可直接在釘釘APP內(nèi)查看服務(wù)結(jié)果。
"未來(lái)智齒科技還會(huì)與釘釘深度合作，讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧客服帶來(lái)的改變。" 徐懿如是說(shuō)。
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