消費(fèi)者購(gòu)物行為評(píng)級(jí)就死阿里根據(jù)消費(fèi)者在淘寶天貓平臺(tái)上的歷史購(gòu)物行為和風(fēng)險(xiǎn)行為數(shù)據(jù)制定的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，可以保障優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者享受更多優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)和商家服務(wù)。
評(píng)級(jí)主要根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)判的，主要包括：個(gè)人信息，如個(gè)人賬號(hào)完整性、真實(shí)性等;交易信息，如交易額、異常交易特征等;評(píng)價(jià)信息，如好中差評(píng)數(shù)、評(píng)價(jià)糾紛等;退款信息，如退款數(shù)、退款率等;物流信息，如無(wú)物流交易、重復(fù)物流單號(hào)等;維權(quán)信息，如維權(quán)次數(shù)、維權(quán)判決結(jié)果等;行為風(fēng)險(xiǎn)，如臨時(shí)性的交易異常行為等。
評(píng)級(jí)分為5顆星，分為7個(gè)層級(jí)，即1星、1.5星、2星、3星、4星、4.5星、5星。這些層級(jí)背后包含著近200項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。每個(gè)階層定義也不同，不同的等級(jí)也會(huì)給予不同的權(quán)利。
隨著購(gòu)物行為評(píng)級(jí)應(yīng)用越來(lái)越多，未來(lái)可能給商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境和服務(wù)權(quán)益帶來(lái)的主要影響在：
1、弱化非正常用戶的惡意攻擊，凈化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
賣家應(yīng)該了解商家的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)會(huì)影響店鋪報(bào)名活動(dòng)或爭(zhēng)取其他資源，部分不良商家為了提升自己的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，還會(huì)采取了非正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手段，聯(lián)合非正常用戶提升自己的指標(biāo)，甚至攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而形成利益鏈。大概就是刷單，刷信譽(yù)，惡意差評(píng)之類的，但是以后，如果是評(píng)級(jí)低的非正常用戶惡意攻擊，購(gòu)物行為評(píng)級(jí)會(huì)針對(duì)這類問(wèn)題作出判斷，降低該行為對(duì)商家服務(wù)指標(biāo)造成的影響，甚至完全不產(chǎn)生影響，為商家營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境。
2、降低商家服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升優(yōu)質(zhì)用戶的留存與轉(zhuǎn)化
為了提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)或商家也會(huì)為優(yōu)質(zhì)用戶推出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)和權(quán)益。如為用戶提供極速退款、閃電退貨;為用戶購(gòu)買商品材質(zhì)險(xiǎn)，保證用戶對(duì)商品材質(zhì)的信心等。如果沒(méi)有消費(fèi)者購(gòu)物行為評(píng)級(jí)，這些服務(wù)可能被惡意用戶使用，進(jìn)而造成商家資產(chǎn)損失，或被騙賠。但接下來(lái)，評(píng)級(jí)會(huì)為商家挑選出優(yōu)質(zhì)用戶享受此類服務(wù)，以此降低平臺(tái)和商家的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)用戶對(duì)商家和對(duì)平臺(tái)的粘性。
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