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Twitter將為企業(yè)開發(fā)客服渠道 --創(chuàng)收不再依賴廣告

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  北京時間11月5日消息,據(jù)外媒報道,據(jù)Twitter拉美區(qū)負(fù)責(zé)人吉列爾梅·里本博伊姆(Guilherme Ribenboim)稱,該公司將通過幫助企業(yè)在其平臺上開發(fā)客戶服務(wù)渠道,增加傳統(tǒng)廣告銷售之外的新創(chuàng)收途徑。拉美將是Twitter新戰(zhàn)略的試驗田。
  里本博伊姆在當(dāng)?shù)貢r間周五接受采訪時說,本周發(fā)布的新特性,使得企業(yè)能通過向客戶發(fā)布直接消息,有更多途徑實現(xiàn)客戶服務(wù)自動化,而非僅僅簡單地回復(fù)客戶投訴或?qū)ν茝V性推文付費。
  Twitter目前向巴西其他企業(yè)合作伙伴提供咨詢等服務(wù),以充分利用新特性創(chuàng)收。
  里本博伊姆表示,“作為世界上增長最快的地區(qū)之一,我們可以在咨詢服務(wù)中投入大量用戶和資源。我們正在對這一模式進(jìn)行測試,把它添加到我們明年的規(guī)劃中。”巴西航空公司Gol Linhas Aereas開發(fā)了讓乘客利用Twitter直接消息登機(jī)的服務(wù)。
  Twitter上周宣布將裁員9%,并關(guān)閉視頻應(yīng)用Vine,目標(biāo)是2017年扭虧為盈。客戶服務(wù)戰(zhàn)略,是Twitter在今年用戶增速放緩的大背景下嘗試提振營收的一個途徑。目前Twitter月活躍用戶不足Facebook五分之一。
  里本博伊姆稱,新的客戶服務(wù)工具,以及最近在視頻直播業(yè)務(wù)方面的合作關(guān)系和去年收購Niche,目的是使Twitter在日趨激烈的數(shù)字廣告市場上實現(xiàn)差異化競爭。
  今年第三季度,廣告業(yè)務(wù)在Twitter營收中的占比由上年同期的90%下跌至88%。Twitter表示,第三季度月平均活躍用戶數(shù)量增長3%至3.17億。

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