現(xiàn)如今企業(yè)資源多樣化，每個企業(yè)都想要取得更好的發(fā)展，對于資源的有效開發(fā)和利用是最直接方式。社會的發(fā)展讓企業(yè)的資源變得多樣化，擴大自己的資源成為目前企業(yè)發(fā)展的首要目標，以往企業(yè)對接資源都有形的如：機器設備，零件儀器等，但互聯(lián)網快速發(fā)展下，由傳統(tǒng)資源變成了現(xiàn)在的無形的，如：產權，商標，品牌等。
同時更多企業(yè)資源變?yōu)闊o形資源對企業(yè)的發(fā)展在互聯(lián)網沖擊下比有形資源更為重要，信息數(shù)據(jù)源也為其中之一。在資源整合下和大數(shù)據(jù)時代，客戶信息資源變得最為突出，更作為商業(yè)信息源分析處理依據(jù)，原有市場從產品轉為客戶的過程中，對于客戶的選擇也直接關系著公司命運，所以對于資源形式整合，客戶信息顯得最為重要。
客戶是企業(yè)生存的保證，客戶關系管理顯得尤為重要，客戶關系管理軟件旨在提高用戶滿意程度、實現(xiàn)客戶價值。企業(yè)怎能阻擋了自己，為何不去選擇一款實用而利益最大化辦公系統(tǒng)呢？
百川云聯(lián)絡中心：完美融合CRM和呼叫中心開啟智能通信時代
CRM
CRM又名客戶管理系統(tǒng)，其目的是對客戶分類管理，并進行銷售跟蹤，實時對接原有系統(tǒng)，同步移動端數(shù)據(jù)。讓企業(yè)整合客戶信息，通過BI利用數(shù)據(jù)深度挖掘客戶價值，掌握市場新動向，隨時優(yōu)化策略
它是企業(yè)提高效率，降低成本的經營必備利器。當我們在面對考慮要不要用這個所謂CRM系統(tǒng)？就會對它做一個全方位評估，它對于我能起到多大作用呢，它又能給我?guī)矶啻笊虡I(yè)價值和客戶利潤。
CRM不單單的對客戶起到了管理作用，同時也做到了數(shù)據(jù)共享和信息安全也做到了響應保駕護航。在高效管理下，讓業(yè)績倍增，給企業(yè)帶來商業(yè)價值利益最大化。這也是每個企業(yè)核心目的，云聯(lián)絡中心也是企業(yè)最信賴的云客服平臺，做到了為您留住每一個潛在的客戶。
呼叫中心
呼叫中心在我們通常定義下：呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。如果把傳統(tǒng)呼叫中心做到智能，讓企業(yè)辦公顯得更為高效，管理更為智能化。
首先，云電銷提供了智能呼叫系統(tǒng)，它可以自動呼叫客戶電話。并與第三方CRM系統(tǒng)聯(lián)接，利用大數(shù)據(jù)。提高客戶價值，銷售效率提升數(shù)倍。
其次，云客服在客服系統(tǒng)中整合所有渠道。包含：微信、微博、QQ、IM郵件等通訊工具，讓工單實現(xiàn)信息跨部門流轉，讓客服妹子不再焦頭爛額；讓客戶滿意。
這就是百川云聯(lián)絡中心，是統(tǒng)一通信為了企業(yè)更高效、更智能的管理銷售，客服等工作，推出基于SAAS加PAAS的整套解決方案，它包含了云電銷中心、云客服、CRM系統(tǒng)。
