2016年11月，“第四屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務中心評選”活動結果揭曉。中國民生銀行信用卡中心從全國六十二家參評單位中脫穎而出，連續(xù)兩屆蟬聯(lián)“綜合示范單位獎”，并獲“優(yōu)秀創(chuàng)新獎”，另有13名客服員工分獲“最佳客服明星”、“優(yōu)秀客服明星”和“最具人氣客服明星”稱號。
2016年11月，“第四屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務中心評選”活動結果揭曉。中國民生銀行信用卡中心從全國六十二家參評單位中脫穎而出，連續(xù)兩屆蟬聯(lián)“綜合示范單位獎”，并獲“優(yōu)秀創(chuàng)新獎”，另有13名客服員工分獲“最佳客服明星”、“優(yōu)秀客服明星”和“最具人氣客服明星”稱號。
中國銀行業(yè)協(xié)會組織的“優(yōu)秀客服中心”和“客服明星”評選活動每兩年舉行一次，旨在提高全行業(yè)客戶服務水平。此次評選共有62家銀行客服中心、572人參加角逐。“綜合示范單位獎”是其中規(guī)格最高、含金量最重的綜合性獎項，民生信用卡在多屆評選中斬獲該獎項，代表了全行業(yè)對其專業(yè)服務能力及服務質量的高度認可與肯定。“優(yōu)秀創(chuàng)新獎”主要表彰積極開拓、擁有行業(yè)領先并具示范作用的創(chuàng)新項目的客戶服務中心。本次“優(yōu)秀創(chuàng)新獎”的獲得，充分體現(xiàn)了民生信用卡客戶服務的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新力量。
民生信用卡中心目前已建成在北京、成都兩地同時運營、互為災備的大型客戶服務中心，具有1100人以上人員規(guī)模，月均來電近600萬通，為全國各地的信用卡客戶提供高質量的服務。民生信用卡中心始終堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務質量，各項指標長期保持高位平穩(wěn)運行，特別是接通率、服務水平和客戶滿意度等指標在同業(yè)中處于遙遙領先地位。
2016年9月，信用卡中心代表中國民生銀行積極參與了外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心項目招標，并憑借良好的業(yè)界口碑，過硬的技術實力，卓越的運營經(jīng)驗，從眾多競爭對手中脫穎而出，再次成功中標。承建外交部12308呼叫中心，不僅突顯了民生信用卡一流的客服中心建設和運營水平，也體現(xiàn)了其積極參與公益事業(yè)，助力社會發(fā)展的積極公益形象。
自2005年發(fā)卡以來，民生信用卡始終秉承“情系大眾，服務民生”的宗旨和“以客為尊，創(chuàng)造感動”的服務理念，從客戶服務、產(chǎn)品設計、權益回饋等多層面為持卡人提供全方位貼心服務。截至目前，民生信用卡的活卡率、卡均交易額等主要經(jīng)營指標均名列業(yè)界前茅。
