客服系統(tǒng)的更新變革拉近了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，服務(wù)也由軟性需求，變成了剛性需求。新時(shí)代中的客服系統(tǒng)不僅應(yīng)用范圍更為廣泛，實(shí)用程度也更高。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，其中有兩大最為突出的優(yōu)勢(shì)，今天來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)一說(shuō)。
其一，解決了中小企業(yè)難有客服系統(tǒng)的現(xiàn)象
傳統(tǒng)客服中心的投入成本比較巨大，而且后續(xù)的投入不可控，收益暫且不說(shuō)，前期投入的資金可謂巨大。因此造成了很多還在創(chuàng)業(yè)期或者發(fā)展期的中小型企業(yè)沒(méi)有客服系統(tǒng)，或者客服系統(tǒng)比較簡(jiǎn)陋。往往造成有心無(wú)力，沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際效益的局面。
云呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)運(yùn)而生，就為中小型企業(yè)帶來(lái)了很多的便利。從前期成本可控，到使用中座席數(shù)可以按需增減，到后期客服監(jiān)管便利，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析有所依據(jù)等等。讓中小企業(yè)擁有自己的客服系統(tǒng)不再成為一件難事。
其二、新時(shí)代的客服系統(tǒng)更“懂”
云呼叫中心系統(tǒng)方便整合多渠道信息資源，來(lái)訪客戶通過(guò)哪種渠道進(jìn)行溝通了解，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄。企業(yè)管理者即可通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)選定更為合適的宣傳推廣渠道，劃分重點(diǎn)方向。一定程度上可以節(jié)約資源成本，同時(shí)讓企業(yè)的服務(wù)更有價(jià)值。
新型的客戶系統(tǒng)讓管理者對(duì)于市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)更為敏感，對(duì)客戶的反應(yīng)也更為迅速，因?yàn)樗麄儼炎约悍诺娇蛻艚嵌葋?lái)看問(wèn)題，而不再是產(chǎn)品導(dǎo)向。
中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)節(jié)約成本，轉(zhuǎn)流資源，通過(guò)細(xì)節(jié)抓取潛在客戶，增加和老客戶的黏性，實(shí)現(xiàn)真正的資源高利用。
