當(dāng)前，隨著中國證券市場的迅猛發(fā)展，投資者隊(duì)伍日益擴(kuò)大，投資者越來越迫切需要在證券投資上獲得及時、專業(yè)的投資指導(dǎo)。北京首證投顧有限公司（以下簡稱“首證投顧”）挾十多年資本市場投行之經(jīng)驗(yàn)，在證券決策方面為投資者提供專業(yè)的投資顧問支持。
客服是用戶與企業(yè)聯(lián)系的第一通道，客服的服務(wù)質(zhì)量對用戶體驗(yàn)發(fā)揮著決定性的作用，首證投顧秉持“誠信、共贏”的服務(wù)理念，致力于提高各類客戶的綜合滿意度和體驗(yàn)度，為了讓客服中心更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，他們開始了呼叫中心的選型工作。
據(jù)首證投顧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹“米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)的智能語音質(zhì)檢功能，是我們提高客服水平所需要的，但是最重要的還是米領(lǐng)通信的10年呼叫中心建設(shè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，就像我們在投資顧問領(lǐng)域做了18年一樣，經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)總是讓人更加放心。”針對首證投顧座席量大，在線與客戶實(shí)時溝通的需求，米領(lǐng)通信技術(shù)團(tuán)隊(duì)與他們進(jìn)行詳細(xì)溝通，為他們量身定制了一套呼叫中心解決方案。
云客服，實(shí)現(xiàn)24小時在線投顧
首證投顧客戶咨詢量大，為客戶提供咨詢的服務(wù)方式多，其中眾多投資咨詢都是即時通話或互動端溝通完成，這在很大程度上造成了占線或延遲回復(fù)的可能，有相關(guān)數(shù)據(jù)表明，客戶很容易在客服延時回復(fù)或等待的過程中流失掉。面對這種情況，米領(lǐng)通信為他們量身定制了“在線客服”功能，除了SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中的智能IVR導(dǎo)航功能，可以幫助他們實(shí)現(xiàn)智能語音分流以外，量身定制的“在線客服”功能可以實(shí)現(xiàn)24小時在線的實(shí)時溝通，解決了傳統(tǒng)客服溝通延遲、繁忙期無法及時回復(fù)的問題，真正意義上實(shí)現(xiàn)了用戶至上、服務(wù)至上，讓投資者的咨詢問題得到高效回答，全面提高客戶的綜合滿意度。
智能語音質(zhì)檢，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)
如何高效質(zhì)檢錄音，有效考核座席的通話質(zhì)量，也是首證投顧要考慮一項(xiàng)重要的問題。米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)的智能錄音質(zhì)檢功能，幫助他們有效提高服務(wù)水平，傳統(tǒng)的錄音質(zhì)檢需要人工下載和收聽、評分，米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)新增“智能語音質(zhì)檢”功能，大大減輕了人工質(zhì)檢的工作量。通過智能語音質(zhì)檢，將語音轉(zhuǎn)化為文本，并實(shí)現(xiàn)錄音按關(guān)鍵詞查找并質(zhì)檢的目的，這也是實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的一個重要功能，同時，座席監(jiān)控、在線時長、狀態(tài)管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、等諸多功能也可以幫助管理人員考核座席，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)。
在線直播，實(shí)時分享最新投資咨詢
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的火熱發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)直播無疑是一大新的突破，米領(lǐng)通信首創(chuàng)“呼叫中心+直播”的呼叫中心系統(tǒng)模式，助力首證投顧進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)直播+金融”時代，在SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中插入直播室功能，讓用戶與分析師“面對面”交流，縮短了用戶和分析師之間的距離，全天視頻課堂、語音講解，與分析師互動溝通，實(shí)時資訊分析和講解，做到投資心中有數(shù)。在線直播的實(shí)時性和互動性強(qiáng)，彌補(bǔ)了金融專業(yè)復(fù)雜度高、時效性高，圖文交流經(jīng)常出現(xiàn)詞不達(dá)意的弊端。米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)與直播室結(jié)合的模式，不僅可以讓分析師與用戶直接在線溝通，更重要的是可以在呼叫中心系統(tǒng)中記錄相關(guān)客戶需求、資產(chǎn)狀況極易風(fēng)險承受能力，無需另開系統(tǒng)，直接保存，方便后期跟蹤、回訪，有效提高工作效率。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，米領(lǐng)通信贏得了包括首證投顧、養(yǎng)樂多、樂扣樂扣、獅王黃金、延鋒江森、上海商業(yè)會計(jì)學(xué)校等眾多企業(yè)的支持和信賴。未來，米領(lǐng)通信還將繼續(xù)與合作伙伴攜手共進(jìn)，未雨綢繆、做好更扎實(shí)的戰(zhàn)略布局，在未來挖掘更大的潛能，為更多企業(yè)帶來更加符合業(yè)務(wù)需求的呼叫中心解決方案。
