決定網(wǎng)站能否粘住用戶的因素（用戶粘合度）

很多站長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，他們的站日流量起伏很大，尤其是關(guān)鍵詞在搜索引擎排名的變化直接影響著當(dāng)日的流量。雖然他們的網(wǎng)站是多年的老站但依然沒(méi)有積累到多少忠實(shí)的用戶。經(jīng)過(guò)多年的觀察和總結(jié)筆者認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的根本原因是由于網(wǎng)站粘度非常低造成，造成網(wǎng)站粘度非常低的原因大概有5個(gè)：
1、網(wǎng)站沒(méi)有特色或者網(wǎng)站特色不夠突出。
2、網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒(méi)特色，不夠人性化。
3、網(wǎng)站打開的速度太慢。
4、服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平低下。
5、沒(méi)有采用相應(yīng)的提高網(wǎng)站粘度的策略。
上面5個(gè)是沒(méi)有粘度網(wǎng)站的通病，治好這些通病可以讓一個(gè)網(wǎng)站在短時(shí)間內(nèi)脫胎換骨走到另外一個(gè)高度。
作為一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者如何地改變以上5個(gè)通病是一個(gè)長(zhǎng)期、艱巨的工作。下面筆者針對(duì)這個(gè)5個(gè)問(wèn)題提出幾點(diǎn)建議和看法。
首先：
何謂特色？特色就是想別人沒(méi)想到的東西，做別人沒(méi)做過(guò)的事，做別人沒(méi)把握做到的事。由遠(yuǎn)及近，從hao123到博客中國(guó)，從落伍者BBS到現(xiàn)在的開心網(wǎng)SNS。眾多的例子表明只有走出了自己的特色才能吸住更多的眼球，只有走出自己的特色才有自己的粉絲團(tuán)。沒(méi)有特色的網(wǎng)站的站長(zhǎng)們要學(xué)會(huì)去開發(fā)自己網(wǎng)站的特色了。
其次：
　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的眾多網(wǎng)站都有一個(gè)毛病，那就是模仿，再次就是追求面子工程。比如網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)。大家經(jīng)?？梢钥吹?，國(guó)內(nèi)的大部分網(wǎng)站一打開，首頁(yè)就是幾屏，好像沒(méi)有幾屏自己的網(wǎng)站就不夠大氣似的。為什么這就叫大氣呢？因?yàn)樾吕?、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站都這樣。這些網(wǎng)站是大網(wǎng)站，模仿這些網(wǎng)站的首頁(yè)的樣子也像大網(wǎng)站……
大站的風(fēng)格雖然可以唬人，但這個(gè)面子工程終究不能走遠(yuǎn)，所以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中要根據(jù)用戶群體的閱讀習(xí)慣結(jié)合自身?xiàng)l件來(lái)量身定做。不要過(guò)度地追求時(shí)尚和潮流。夠用、方便才是最大設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
然而，如果你的網(wǎng)站打開的速度非常的慢，用戶每打開一個(gè)頁(yè)面就要等待，等待的感覺(jué)是非常難受的，會(huì)讓用戶產(chǎn)生心煩意亂的感覺(jué)，用戶有了這些感覺(jué)肯定不會(huì)怎么喜歡你的網(wǎng)站，更不用說(shuō)天天來(lái)上了。你的網(wǎng)站如果打開的速度比同類的網(wǎng)站都快一些，用戶就會(huì)感覺(jué)上你的網(wǎng)站非常的爽，讓用戶的感覺(jué)爽了，用戶喜歡上你的網(wǎng)站可能性就更大。不要小看這條因素，這是一條非常非常重要的因素，如果這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好其他的做得再好也是事倍功半。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平在提高網(wǎng)站粘度中起到巨大的推動(dòng)作用，服務(wù)好壞主要體現(xiàn)在投訴處理、論壇用戶發(fā)帖、注冊(cè)審核、電子商務(wù)平臺(tái)的定單處理效率、電話、在線交流時(shí)的態(tài)度、語(yǔ)言技巧等等。高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提高網(wǎng)站粘度的無(wú)形資產(chǎn)。
最后：
提高網(wǎng)站的粘度光靠上面2種方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在線下筆者建議采用：免費(fèi)電子雜志跟蹤、定期推出特色新專題或者活動(dòng)、投資和啟用容易記憶的域名等等。
網(wǎng)站自身的定位不同，運(yùn)營(yíng)的思路的不同，可以策劃出非常多的提高網(wǎng)站粘度的策略，不同的策略自然有不同賣點(diǎn)也帶來(lái)不同效果。
總結(jié)：
擺脫網(wǎng)站對(duì)搜索引擎的過(guò)度依賴最好的方法是依靠網(wǎng)站的粘度去積累用戶群，如何提高網(wǎng)站的粘度是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該探索和思考的事，提高網(wǎng)站的粘度是人（人才），人（人才）是一個(gè)網(wǎng)站的最大資本。