臺灣第一銀行擬推智能客服 逾5成客服恐轉業(yè)

第一銀行董事長蔡慶年

　　據(jù)了解，一銀長期投入Fintech領域，許多嘗試領先多家行庫，除了率先導入迎賓機器人以外，這次推出AI客服將可快速處理消費者的疑難雜癥，民眾也不會因為客服人員心情不佳或理解錯誤，得到對自己幫助不大的答案，在場行庫主管也大感新奇。

　　不過對于AI導入后現(xiàn)有客服人力去化問題一銀并未在現(xiàn)場報告，行庫主管研判未來一銀客服恐面臨轉業(yè)壓力。

　　昨日會議，財政部同時確認公股金融機構取得金融科技專利有華南金融控股股份有限公司、第一金融控股股份有限公司等共20件專利，提出申請尚待經(jīng)濟部智慧財產(chǎn)局審核者25件，未來財政部將持續(xù)督導各公股金融事業(yè)于金融科技專利上完整布局，促進整體金融業(yè)發(fā)展。