15周年慶之際，鏈家以用戶體驗(yàn)為中心再次升級(jí)用戶服務(wù)，在北京地區(qū)正式推出“免電話營(yíng)銷”服務(wù)及賠付承諾。開(kāi)通成功后1年內(nèi)，鏈家(含二手、新房)承諾不會(huì)通過(guò)電話形式向消費(fèi)者詢問(wèn)、介紹、提供房屋出售/出租相關(guān)信息。
自12月1日起，北京地區(qū)的消費(fèi)者可通過(guò)如下任意渠道開(kāi)通“免電話營(yíng)銷“功能：鏈家網(wǎng)PC端、鏈家APP、鏈家公眾號(hào)、10109666人工服務(wù)。
開(kāi)通“免電話營(yíng)銷”功能的具體途徑和方式如下：
(1)鏈家網(wǎng)北京站：右側(cè)工具欄——“免電話營(yíng)銷”
(2)鏈家APP首頁(yè)：更多——工具——“免電話營(yíng)銷”
(3)微信公眾號(hào)“鏈家網(wǎng)”：幫住——“免電話營(yíng)銷”
(4)1010-9666客服電話按1：只能為當(dāng)前呼叫號(hào)碼開(kāi)通免電話營(yíng)銷功能，固話只能通過(guò)該途徑開(kāi)通。
取消“免電話營(yíng)銷”功能和“投訴”途徑：撥打客服電話1010-9666轉(zhuǎn)1，其它取消渠道也將于近日開(kāi)通。
該功能可隨時(shí)延長(zhǎng)期限，也可隨時(shí)申請(qǐng)取消。在開(kāi)通“免電話營(yíng)銷”功能期間，若接到了鏈家經(jīng)紀(jì)人詢問(wèn)、介紹、提供房屋出售/出租相關(guān)信息的電話，消費(fèi)者可向鏈家投訴，經(jīng)鏈家客服確認(rèn)屬實(shí)的，每個(gè)來(lái)電號(hào)碼賠100元。
隨著時(shí)代、行業(yè)環(huán)境與用戶需求的不斷變化，鏈家不斷強(qiáng)化專業(yè)形象，以用戶為中心升級(jí)自身業(yè)務(wù)水平，帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。此次面向北京地區(qū)用戶推出的“免電話營(yíng)銷”功能，是基于用戶使用需求的又一次服務(wù)優(yōu)化。功能推出的背后，是鏈家服務(wù)的升級(jí)和客戶導(dǎo)向理念的不斷強(qiáng)化。未來(lái)，鏈家將繼續(xù)從用戶需求出發(fā)，為用戶提供更專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
