各家銀行前仆后繼地投入Bank3.0，渣打銀行也砸下2百萬美元在臺(tái)灣打造首座體驗(yàn)式的數(shù)字分行，鎖定高端用戶提供理財(cái)服務(wù)。另外也搭配網(wǎng)路視訊來提供24小時(shí)數(shù)字客服
渣打去年宣布，在三年內(nèi)投資十五億美元發(fā)展金融科技與平臺(tái)。12月13日其耗資2百萬美元（臺(tái)幣6千萬元）打造數(shù)字分行「渣打iWealth數(shù)字旗艦」在敦化北路營業(yè)部亮相，顯示出渣打投入數(shù)字金融Bank3.0的決心。
占地280坪的iWealth數(shù)字旗艦，打破傳統(tǒng)分行的臨柜形式，設(shè)計(jì)了六大區(qū)域：數(shù)字預(yù)約報(bào)導(dǎo)系統(tǒng)、品茗專區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、iPad體驗(yàn)區(qū)、數(shù)字理財(cái)諮詢、貴賓室，渣打表示，要以客戶為中心，提供六星級(jí)的財(cái)富管理服務(wù)。
「一般民眾到銀行都是存、提、轉(zhuǎn)，這些都可以在ATM完成，現(xiàn)在有八成的人都不需要再到實(shí)體銀行了。」渣打國際商業(yè)銀行個(gè)人金融事業(yè)負(fù)責(zé)人林素真表示，為了適應(yīng)這樣的趨勢(shì)，實(shí)體分行必須要有所轉(zhuǎn)型或突破。她說，現(xiàn)在的銀行客戶有三個(gè)要求，首重專業(yè)的財(cái)管諮詢，第二是不喜歡冗長的等待時(shí)間，第三則是客制化的禮遇，因此，渣打設(shè)立iWealth就是要填補(bǔ)傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)無法滿足的部分，讓客戶有更好的體驗(yàn)。不過，iWealth目前主要提供有理財(cái)需求的高端客戶，凈資產(chǎn)約3百萬元以上的顧客。
以數(shù)字預(yù)約報(bào)到系統(tǒng)為例，客戶在家中就可以預(yù)約30天內(nèi)的服務(wù)，預(yù)約拿到QRcode后，到實(shí)體分行掃一下，理財(cái)專員就知道你已經(jīng)抵達(dá)分行了，直接進(jìn)行服務(wù)，不需要再到場抽號(hào)碼牌等候。
林素真也強(qiáng)調(diào)，數(shù)字客服就是每個(gè)客戶都可以接觸到的體驗(yàn)，假若客戶無法在限定的時(shí)間內(nèi)到分行，也可以在家里24小時(shí)都可以使用網(wǎng)路跟分行專員進(jìn)行連線，進(jìn)行數(shù)字客服，客戶可以透過文字、也可以用電話或視訊，選擇一個(gè)最自在的方式進(jìn)行諮詢服務(wù)。
渣打國際商業(yè)銀行總經(jīng)理陳銘僑表示，相較于其他亞太金融區(qū)，臺(tái)灣占地算很大，很容易就無法得到理財(cái)專員的服務(wù)，「因此，可以用網(wǎng)路視訊的方式去維持客戶的需求。」
此外，渣打也已經(jīng)在各個(gè)分行設(shè)立數(shù)字大使，輔導(dǎo)客戶的需求，讓他們善用渣打的各種線上服務(wù)。為了徹底轉(zhuǎn)型，渣打也會(huì)培育每一位員工了解數(shù)字化服務(wù)，讓他們成為數(shù)字化服務(wù)的專才。
渣打也要進(jìn)軍行動(dòng)支付市場
「臺(tái)灣是大中華策略非常重要的一環(huán)，跟新加坡、香港并列。」渣打國際商業(yè)銀行總經(jīng)理陳銘僑表示，這是亞太區(qū)第一座數(shù)字旗艦中心，耗資2百萬美元。他也透露，明年第二季，將在臺(tái)中打造第二座渣打iWealth數(shù)字旗艦分行。
更重要的是，渣打也宣布，明年會(huì)進(jìn)軍行動(dòng)支付的市場，要在上半年推出行動(dòng)支付，「Apple Pay、Samsung Pay等，渣打不會(huì)缺席?！沽炙卣姹硎?。
iWealth的網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，可以透過視訊、電話或文字的方式獲得各種網(wǎng)銀服務(wù)。
較特別的是數(shù)字理財(cái)諮詢，到iWealth的客戶，可以到專屬的小房間里，跟理財(cái)諮詢專家視訊諮詢，房內(nèi)還有配置兩個(gè)螢?zāi)?，可以看到自己目前的資產(chǎn)配置圖，以及理專替客戶規(guī)劃后的資產(chǎn)配置圖。
