“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”親切的聲音詢問(wèn)著到訪的客戶，聲音來(lái)自于一個(gè)長(zhǎng)相萌萌的“機(jī)器人營(yíng)業(yè)員”，她“膚白貌美”，顏值很高，而且很聰明，能幫助客戶解決各種問(wèn)題……12月16日，位于上海國(guó)際旅游度假區(qū)的上海浦東供電公司迪士尼客戶服務(wù)分中心正式啟用，上海首位“機(jī)器人營(yíng)業(yè)員”在迪士尼營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了自己的第一位客戶。
別看“機(jī)器人營(yíng)業(yè)員”身高只有1.2米，她的本領(lǐng)可大了?？恐^頂?shù)母咔鍞z像頭以及內(nèi)核識(shí)別程序，她能自動(dòng)感知距離一米內(nèi)的客戶，進(jìn)行人臉識(shí)別并實(shí)時(shí)根據(jù)客戶的站位轉(zhuǎn)身接待，她還能通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，分辨用戶所想要辦理的業(yè)務(wù)，逐一引導(dǎo)用戶前往相應(yīng)辦理區(qū)域。在她的胸口，更有一塊顯示屏，可以為客戶提供取號(hào)、電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理流程查詢等免交互業(yè)務(wù)。在迪士尼營(yíng)業(yè)廳里，這些常規(guī)接待、引導(dǎo)、咨詢、查詢等業(yè)務(wù)，她可一力承擔(dān)，不再需要真正的營(yíng)業(yè)員。有了她，迪士尼營(yíng)業(yè)廳僅需要4名業(yè)務(wù)員及1位客戶經(jīng)理便可完成全部日常業(yè)務(wù)工作，人員配置減少，智能化服務(wù)水平提升。
“機(jī)器人營(yíng)業(yè)員”只是浦東迪士尼營(yíng)業(yè)廳探索轉(zhuǎn)型升級(jí)的第一步，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，客戶只要利用在線O2O供電服務(wù)平臺(tái)，拍照上傳相關(guān)資料信息，便可遠(yuǎn)程完成業(yè)務(wù)辦理，過(guò)程中更可實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)流程進(jìn)度。目前，諸如增值稅發(fā)票預(yù)約申領(lǐng)、非居民用戶的需量調(diào)整等45項(xiàng)常用業(yè)務(wù)均可在O2O平臺(tái)實(shí)現(xiàn)辦理。
此外，迪士尼營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還設(shè)立了智能家居體驗(yàn)區(qū)，在這里客戶可以體驗(yàn)智能新能源服務(wù)給未來(lái)生活帶來(lái)的種種便利，利用相變熱庫(kù)地暖和無(wú)水熱水器套裝，客戶可以將谷時(shí)電價(jià)所發(fā)熱能儲(chǔ)存下來(lái)，隨時(shí)使用。
