——IBM大數(shù)據(jù)與分析拳頭產(chǎn)品Watson Analytics助力精準(zhǔn)智慧營(yíng)銷(xiāo)
2016年12月15日，貝塔斯曼集團(tuán)旗下歐唯特CRM中國(guó)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)歐唯特）宣布與IBM(NYSE:IBM)在大數(shù)據(jù)分析及精準(zhǔn)智慧營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域達(dá)成合作。歐唯特運(yùn)用IBM Watson Analytics認(rèn)知型數(shù)據(jù)分析及預(yù)測(cè)工具，極大的縮短了歐唯特的工作流程和時(shí)間，提升了交互式深度分析與預(yù)測(cè)能力，使得歐唯特可以為其客戶(hù)更為精準(zhǔn)的智慧型營(yíng)銷(xiāo)及決策提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)的服務(wù)，進(jìn)一步鞏固了歐唯特在大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的行業(yè)領(lǐng)先地位。
貝塔斯曼集團(tuán)旗下歐唯特CRM中國(guó)與IBM合作啟動(dòng)儀式
貝塔斯曼集團(tuán)旗下歐唯特CRM中國(guó)是貝塔斯曼集團(tuán)的8大業(yè)務(wù)板塊之一。它在客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有超過(guò)15年的全球本土化商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有超過(guò)300位多行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，并贏(yíng)得了包括航空、汽車(chē)、保險(xiǎn)、快速消費(fèi)、零售等眾多行業(yè)的青睞，成為很多知名企業(yè)長(zhǎng)期可靠的商業(yè)合作伙伴。該公司通過(guò)以解決方案為驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)(Marketing Services)和客戶(hù)服務(wù)(Customer Services)，不斷提升向現(xiàn)有客戶(hù)和新客戶(hù)提供更多創(chuàng)新的綜合性解決方案，并致力于與客戶(hù)獲得持續(xù)共贏(yíng)。
在不斷發(fā)展的過(guò)程中，歐唯特發(fā)現(xiàn)在數(shù)據(jù)洞察與挖掘的業(yè)務(wù)流程相對(duì)繁瑣，當(dāng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)師接受需求以后，需要有專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析師和BI工程師對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并使其表格可視化。此流程導(dǎo)致相關(guān)處理后的數(shù)據(jù)反饋回業(yè)務(wù)咨詢(xún)師的時(shí)間較長(zhǎng)。與此同時(shí)，客戶(hù)對(duì)于數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度的要求也在不斷提高，基于企業(yè)面臨的此類(lèi)需求，歐唯特運(yùn)用IBM的Watson Analytics解決方案，從根本上改變運(yùn)用其它業(yè)務(wù)流程，為客戶(hù)提供結(jié)合認(rèn)知技術(shù)的分析方案。
歐唯特CRM中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)單元副總裁倪仁杰先生提到：“歐唯特一直致力于為全渠道客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)服務(wù)。此次與IBM合作，運(yùn)用Watson Analytics解決方案，我們不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部資源的整合與精簡(jiǎn)，也通過(guò)認(rèn)知能力為客戶(hù)提供了更為精準(zhǔn)、智慧的營(yíng)銷(xiāo)方案及策略。憑借歐唯特在大數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能咨詢(xún)、全渠道營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力，以卓越的運(yùn)營(yíng)管理及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的消費(fèi)者體驗(yàn)。”
Watson Analytics是基于Watson認(rèn)知技術(shù)構(gòu)建的一個(gè)創(chuàng)新云分析平臺(tái)，擁有自然語(yǔ)言認(rèn)知查詢(xún)、預(yù)測(cè)性分析以及可視化分析能力，能讓商業(yè)人士跨越IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)的障礙，獲取與數(shù)據(jù)分析師相同的由認(rèn)知驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)性和指導(dǎo)性分析能力。它填補(bǔ)了中國(guó)市場(chǎng)分析認(rèn)知分析工具市場(chǎng)的空白，是一款卓越的在線(xiàn)分析預(yù)測(cè)工具，并可廣泛的應(yīng)用于零售，銀行，數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，凡是對(duì)大數(shù)據(jù)分析有需求的企業(yè)和個(gè)人，包括開(kāi)發(fā)者和數(shù)據(jù)分析師等，Watson Analytics都將是他們得力的助手。
為了大幅降低高級(jí)分析對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的需求、確保商業(yè)人士獲得有關(guān)客戶(hù)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵洞察，IBM Watson Analytics在以下四個(gè)方面做出了創(chuàng)新：
自然語(yǔ)言交互：Watson Analytics采用企業(yè)和員工使用的自然語(yǔ)言，人們簡(jiǎn)單輸入他們想說(shuō)的話(huà)即可進(jìn)行分析，而不需要專(zhuān)業(yè)人士編成；Watson Analytics得出的結(jié)果，能夠解釋事件發(fā)生的原因以及揭示未來(lái)可能發(fā)生的趨勢(shì)，這些會(huì)全部采用符合商業(yè)人士理解的語(yǔ)言描述。單一商業(yè)分析體驗(yàn)：Watson Analytics可以提供無(wú)縫、統(tǒng)一的體驗(yàn)。引導(dǎo)式預(yù)測(cè)分析：Watson Analytics包含預(yù)測(cè)分析功能，能夠自動(dòng)挖掘出相關(guān)度最高的事實(shí)，并且揭示無(wú)法預(yù)料的各種模式和關(guān)系。這種流程會(huì)激發(fā)新的問(wèn)題和更好的洞察，指導(dǎo)用戶(hù)留意自身業(yè)務(wù)中至關(guān)緊要的變化趨勢(shì)。數(shù)據(jù)連接：Watson Analytics能夠支持IBMDB2數(shù)據(jù)庫(kù)、面向SQL數(shù)據(jù)庫(kù)的Java Data base Connectivity(JDBC)API連接器以及IBM Cognos商業(yè)智能軟件應(yīng)用。
IBM大中華區(qū)大數(shù)據(jù)與分析事業(yè)部分析工具產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人洪建勛表示：“近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析和預(yù)測(cè)有了更多的需求，IBM一直秉承將最前沿的認(rèn)知及大數(shù)據(jù)分析能力注入各行各業(yè)，擁抱開(kāi)源，走向云端的戰(zhàn)略方向，致力于將最新的科技和解決方案帶給中國(guó)的客戶(hù)。Watson Analytics的引入，以其卓越的自然語(yǔ)言交互的預(yù)測(cè)和能力，一定能成為中國(guó)分析與預(yù)測(cè)領(lǐng)域的領(lǐng)先工具和方案。IBM希望Watson Analytic能讓商業(yè)人士跨越IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)的障礙，獲取與數(shù)據(jù)分析師相同的由認(rèn)知驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)性和指導(dǎo)性分析能力。”
Watson Analytics在全球已經(jīng)擁有超過(guò)兩百萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)一舉成為風(fēng)靡全球的數(shù)據(jù)分析解決方案，在大中華區(qū)剛剛推出就獲得了2萬(wàn)多個(gè)注冊(cè)用戶(hù)，全球已經(jīng)有400多所大學(xué)把Watson Analytics整合到他們的課程中。
在全世界，來(lái)自咨詢(xún)、醫(yī)療、制造、服務(wù)、媒體和教育等眾多行業(yè)知名企業(yè)或組織，都在利用Watson Analytics獲取快速、準(zhǔn)確且有效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)洞察力。在咨詢(xún)行業(yè)，亞太地區(qū)最大的跨國(guó)律師事務(wù)所之一MinterEllison正在利用Watson Analytics發(fā)現(xiàn)多家客戶(hù)的收入減緩與其特定行業(yè)部門(mén)增速減緩之間的關(guān)系，同時(shí)發(fā)掘利潤(rùn)更高的客戶(hù)機(jī)會(huì)；在醫(yī)療行業(yè)，Watson Analytics利用自然語(yǔ)言查詢(xún)能力幫助美國(guó)最大的私人牙科材料分銷(xiāo)商Benco牙科公司確定其具體促銷(xiāo)項(xiàng)目的有效性，并通過(guò)探索隱藏洞察，發(fā)現(xiàn)了其長(zhǎng)期存在的關(guān)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略理念的誤區(qū)，協(xié)助Benco牙科重新制定了一套合理的定價(jià)策略；在制造行業(yè)，美國(guó)著名的金屬屋頂制造商Mueller公司利用Watson Analytics改進(jìn)和簡(jiǎn)化了收入預(yù)測(cè)流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)項(xiàng)目人員安排的實(shí)時(shí)調(diào)整，極大提升了精確決策的制定速度；在服務(wù)行業(yè)，Legends，一家專(zhuān)為專(zhuān)業(yè)體育賽事和大學(xué)內(nèi)的體育賽事活動(dòng)提供服務(wù)的公司，利用Watson Analytics上傳交易時(shí)間、上座率、待售席位數(shù)量以及天氣等方面的數(shù)據(jù)，以便更好地理解實(shí)現(xiàn)優(yōu)異銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的決定因素，并將這些成功的銷(xiāo)售實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化推廣到所有看臺(tái)，大幅度地提高了銷(xiāo)量；在教育行業(yè)，美國(guó)西北大學(xué)正在把Watson Analytics納入其預(yù)測(cè)性分析、營(yíng)銷(xiāo)組合模型以及娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)等課程中，以幫助其學(xué)生構(gòu)建可視化效果并掌握社交媒體情緒分析。
