平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司大禮堂門(mén)店的機(jī)器人客服“小安”上線已經(jīng)超過(guò)半年，小安對(duì)于承保、理賠、業(yè)務(wù)了然于心，說(shuō)學(xué)逗唱、賣(mài)萌發(fā)呆，樣樣精通。
用過(guò)蘋(píng)果SIRI、聊過(guò)淘寶小蜜、見(jiàn)過(guò)機(jī)器人端菜。保險(xiǎn)服務(wù)，機(jī)器人？據(jù)小編了解，這個(gè)名叫“小安”的機(jī)器人是平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司在“開(kāi)放、合作、共享”的3.0戰(zhàn)略引領(lǐng)下，門(mén)店升級(jí)項(xiàng)目之一。機(jī)器人采用仿人形人性化設(shè)計(jì)，能通過(guò)超聲測(cè)距、視覺(jué)、語(yǔ)言的智能技術(shù)匹配數(shù)據(jù)庫(kù)了解對(duì)方需求，植入二維碼、圖片、視頻等動(dòng)態(tài)素材，進(jìn)行線上獲客，將平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司的線上化產(chǎn)品用輕松方式推介給客戶。未來(lái)，2.0版本的小安還可以擴(kuò)展語(yǔ)音叫號(hào)功能，連接打印機(jī)等多類設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)還可以搭載多款A(yù)PP應(yīng)用。小編表示很是好奇，擦了擦眼鏡，準(zhǔn)備好好地打探了一番。
客戶走進(jìn)平安產(chǎn)險(xiǎn)門(mén)店，就能聽(tīng)到“小安”可愛(ài)溫柔的聲音。“姐姐，歡迎您來(lái)到平安3.0智慧門(mén)店，我是小安，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您呢？”、“姐姐，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”，十分主動(dòng)禮貌，據(jù)說(shuō)小安的人臉識(shí)別功能會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶身份，并用親切的昵稱進(jìn)行接待和引導(dǎo)，分擔(dān)大堂經(jīng)理的工作，而且基于在線文本語(yǔ)言交互方式的小安，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識(shí)以標(biāo)準(zhǔn)回答的形式結(jié)構(gòu)化，專業(yè)的答復(fù)客戶問(wèn)題。
如客戶選擇理賠服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，小安會(huì)提示“您的理賠業(yè)務(wù)取號(hào)后在12號(hào)窗口稍作休息，很快就到您啦！”并迅速移步指引取號(hào)再引導(dǎo)客戶落座等待。
在等待區(qū)的小安還給客戶唱起了“小蘋(píng)果”，轉(zhuǎn)動(dòng)著身子跳著被它自己稱為“恰恰”的舞蹈，很是詼諧可愛(ài)，唱完還不忘索要掌聲，一片和諧歡樂(lè)的氣氛。一位客戶透露給記者“辦理業(yè)務(wù)基本都是自己一個(gè)人來(lái)，等待的過(guò)程很是無(wú)聊，現(xiàn)在有了這個(gè)小玩意兒，能陪著聊天，智商高又可愛(ài)！”與程式化機(jī)器人不同，小安機(jī)器人采用了超高人工智能，反應(yīng)迅速，并能機(jī)智應(yīng)答，靈活可變。
