2016年12月，上海訊——全球領(lǐng)先的管理咨詢、信息技術(shù)和外包服務(wù)提供商凱捷（Capgemini）在Gartner“2016年全球CRM與客戶體驗實施服務(wù)魔力象限”位居領(lǐng)導者。
參與Gartner調(diào)查分析的20家服務(wù)提供商2015年CRM與客戶體驗實施服務(wù)收入最低不少于2億美元，并且為大型企業(yè)提供CRM與客戶體驗商業(yè)戰(zhàn)略、咨詢、技術(shù)設(shè)計及實施服務(wù)，同時在全球多個主要地區(qū)開展經(jīng)營活動。評估服務(wù)提供商的依據(jù)是其執(zhí)行能力和愿景的完整度。
凱捷數(shù)字客戶體驗實踐負責人Pierre-Yves Glever表示：“很榮幸，我們憑借在愿景和執(zhí)行力方面的表現(xiàn)，獲評為Gartner客戶體驗與CRM實施服務(wù)魔力象限的領(lǐng)導者。我們的經(jīng)驗和專長有一套行之有效的工具、加速器和方法作保障，再輔以高度自適應(yīng)過程，確保了我們能夠滿足特殊的數(shù)字客戶體驗需求。我們的目標是將企業(yè)各個組成部分結(jié)合成一個有機整體，從而幫助企業(yè)與其用戶保持更加密切的聯(lián)系。企業(yè)將整個重心集中在客戶身上，這便成為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的催化劑。”
Gartner的分析顯示，該魔力象限的領(lǐng)導者創(chuàng)造出多種業(yè)務(wù)與技術(shù)能力，包括客戶體驗戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型咨詢、客戶分析、企業(yè)架構(gòu)與設(shè)計、CRM技術(shù)專長、特定領(lǐng)域?qū)ｉL以及業(yè)務(wù)變更管理。他們表現(xiàn)出強勁的相對收入增長以及多地區(qū)間業(yè)務(wù)伸縮能力。他們正在將客戶滿意度提升到新的高度。
凱捷數(shù)字客戶體驗實踐解決了涉及客戶互聯(lián)能力的所有問題——從客戶洞察、體驗設(shè)計與技術(shù)，到人與治理的轉(zhuǎn)變。憑借無縫客戶互動、商業(yè)管理和全渠道體驗等產(chǎn)品與服務(wù)，一支分布在20多個國家超過9，000顧問的專業(yè)隊伍，以及深度合作的生態(tài)系統(tǒng)，凱捷有能力提供定制化體驗，降低客戶服務(wù)成本，推動銷售收入增長。
Gartner，全球CRM與客戶體驗實施服務(wù)魔力象限，2016年12月1日
關(guān)于凱捷
凱捷在全世界40多個國家擁有超過18萬名員工，是全球領(lǐng)先的咨詢、信息技術(shù)和外包服務(wù)提供商之一。2015年，凱捷全球營業(yè)額達119億歐元。凱捷通過其獨有的“協(xié)同業(yè)務(wù)體驗Collaborative Business ExperienceTM方式，利用其全球交付模式“Rightshore®”，有效平衡世界各地的最佳資源，幫助客戶創(chuàng)建并提供適應(yīng)其業(yè)務(wù)需求的最優(yōu)化解決方案。
