Genesys客戶體驗平臺集成了勞動力優(yōu)化與聯(lián)絡中心基礎設施，極大地簡化了運營。強大的功能可使企業(yè)識別出高績效領域、低績效領域、差距等，依據相關信息來改變路由策略、工單分配，補充座席技能。通過精確的、多渠道預測，企業(yè)可以預測勞動力需求，處理意想不到的波動情況。我們統(tǒng)一的集成化平臺具備360度客戶視角，助力企業(yè)優(yōu)化流程，改善服務，確保合規(guī)性。
4、與現(xiàn)有架構集成
一個平臺只能管理交互與工單還遠遠不夠。企業(yè)需要的解決方案必須能與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，利用背景數據進行客戶歷程編排。Genesys客戶體驗平臺可與Salesforce、Oracle、SAP、Zendesk等行業(yè)領先的CRM軟件集成，簡單方便。Genesys還提供豐富的編程接口，可與特定的IT系統(tǒng)進行結合，實現(xiàn)客戶體驗的整體轉型。
5、全渠道座席桌面
多渠道運營面臨的挑戰(zhàn)之一就是在與客戶交互時，座席經常被迫使用不同的桌面應用。這阻礙了座席自動處理任務的能力，限制了對客戶歷程的洞察，也帶來了低效的運營。一個能與CRM應用協(xié)作，并可控制所有交互與工單的統(tǒng)一的桌面應用可確保座席交付一致、符合情境的客戶服務。
6、有效管理分布式聯(lián)絡中心
大型聯(lián)絡中心有很多分支機構、后臺辦公室和外包商，還使用分布在不同位置的孤立系統(tǒng)，正面臨許多挑戰(zhàn)，且運營效率低下。有了Genesys的客戶體驗平臺，企業(yè)可以創(chuàng)建虛擬資源池，實現(xiàn)規(guī)模經濟，對所有站點及運營實現(xiàn)更好的控制。通過集成多渠道面板、勞動力規(guī)劃、技能，管理應用，確保團隊每天都可滿足所有數字化渠道及語音渠道的SLAs要求。
7、部署靈活
我們的平臺可根據客戶需求調整規(guī)模，并支持多種部署模式：自建、云部署或混合部署。與其他供應商不同，我們的解決方案可針對各種規(guī)模的聯(lián)絡中心，依據其需求、預算以及客戶支持等要求進行量身打造。Genesys客戶體驗平臺有初級版、業(yè)務版、企業(yè)版三個版本可供選擇。每一個版本都具備一系列強大功能，幫助企業(yè)打造差異化、個性化的客戶服務與支持。
8、可信賴，擁有全球化經驗
憑借20多年的經驗，Genesys可確保成功部署，幫助企業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡中心運營。我們的項目專家可助您設計戰(zhàn)略滿足需求，快速添加應用，提升生產力，滿足合規(guī)性要求。我們與您的團隊充分協(xié)作，分享技術知識、最佳實踐，并提供靈活的培訓選項，您的團隊可以最大限度利用Genesys客戶體驗平臺。
9、連續(xù)8年位列Gartner魔力象限領導者象限
Genesys連續(xù)8年位列Gartner聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限領導者象限，以“遠景完整性”領先行業(yè)。我們在聯(lián)絡中心及客戶體驗創(chuàng)新領域業(yè)績卓越，可為您構建、執(zhí)行客戶體驗戰(zhàn)略打下堅實的基礎。
10、客戶體驗創(chuàng)新、聯(lián)絡中心專家
Genesys百分百致力于客戶體驗創(chuàng)新。這是我們的唯一使命。與市場上其他還提供網絡與電話設備的競爭對手不同，Genesys只致力于一件事：幫助企業(yè)對聯(lián)絡中心進行現(xiàn)代化改造，交付更好的客戶體驗，實現(xiàn)最好的產出。
請求demo演示：genesys.com/request-a-demo.
關于Genesys
Genesys提供全球第一的客戶體驗平臺，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關系。25年來，我們以客戶為先，始終堅信強大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球170個國家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys，協(xié)調指揮每年超過250億的聯(lián)絡中心交互，無論云端或自建。
公司官網: www.genesys.com/cn 中國銷售熱線: +86 10 5822 4227
