為了你的網(wǎng)站經(jīng)得起“信任測試”，下面這七大關(guān)鍵要素值得你關(guān)注。
如今，國外很多新興電商平臺(tái)如雨后春筍出現(xiàn)，比如LemonStand，Shopify，還有Squarespace，等等。很多人都涌入到這一領(lǐng)域里面，建設(shè)自己的“店面”。但是問題也隨之而來，線上商店的數(shù)量的確在增加，但是線上欺詐也變得越來越多，所以對(duì)于那些剛剛成立的線上商店來說，究竟是否值得消費(fèi)者信任呢?
為了你的網(wǎng)站經(jīng)得起“信任測試”，下面這七大關(guān)鍵要素值得你關(guān)注：
1、 網(wǎng)頁速度。
不管你是否相信，在用戶的電腦上，必須要能夠快速的打開你線上商店網(wǎng)頁，這點(diǎn)是非常重要的。如果你的頁面加載時(shí)間過長，那么網(wǎng)站跳出率(所謂網(wǎng)站跳出率，是指有多少人會(huì)在訪問你網(wǎng)站的第一個(gè)頁面之后就選擇離開)也會(huì)變得更高，同時(shí)用戶的信任度也會(huì)大打折扣。互聯(lián)網(wǎng)營銷代理公司Portent發(fā)現(xiàn)，如果你的頁面加載時(shí)間能夠加快一秒時(shí)間，那么網(wǎng)頁頁面價(jià)值就會(huì)提升8%。
2、 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)可以創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，也會(huì)讓用戶體驗(yàn)有所突破。糟糕的用戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致用戶失去對(duì)你網(wǎng)站的信任，也會(huì)影響用戶轉(zhuǎn)換率(把訪客變成客戶)。Veena Parboteeah博士是東新墨西哥大學(xué)信息系統(tǒng)專業(yè)的助理教授，他表示，“之前有研究發(fā)現(xiàn)，所有視覺設(shè)計(jì)維度，對(duì)于用戶感知有用性、享受感、滿意度，以及行為態(tài)度都十分重要，這其中就包括了圖像，所有顯示物(比如合理使用有吸引力的字體，正確地使用顏色)，以及架構(gòu)(比如導(dǎo)航、搜索功能、有效鏈接、網(wǎng)站易于訪問)。”
換句話說，使用正確的顏色，字體，還有導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，這些在用戶感知網(wǎng)絡(luò)信任的時(shí)候都會(huì)起到非常重要的作用。
3、 隱私政策。
消費(fèi)者十分在意你會(huì)如何收集、并使用他們的個(gè)人信息。你的隱私政策必須要說清楚自己準(zhǔn)備如何收集和使用用戶信息。對(duì)于自己的隱私政策必須要盡可能的透明，這點(diǎn)是相當(dāng)重要的，此外，你尤其要格外考慮下面這幾問題：
l 你的網(wǎng)站會(huì)使用cookies嗎?(小型文本文件，指某些網(wǎng)站為了辨別用戶身份而儲(chǔ)存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù))
l 你會(huì)向第三方，附屬公司，或是其他公司銷售任何個(gè)人信息嗎?
l 你會(huì)如何收集信息?
l 你的網(wǎng)站會(huì)追蹤用戶所處的地理位置嗎?
l 用戶可以選擇加入或退出嗎?
4、 社交媒體影響。
在信任這個(gè)問題上，社交媒體有著極強(qiáng)的影響力。Khalid Aldiri是布拉德福德大學(xué)的一名教授，他之前做過一項(xiàng)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一家尚不為人熟知的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，如果在社交媒體上使用面部照片或視頻剪輯可以讓用戶產(chǎn)生最初的信任度。此外，許多專家學(xué)者也發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站的社交媒體應(yīng)用的可用性(比如，支持消費(fèi)者點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)微博，或是分享)越強(qiáng)，消費(fèi)者的信任度和忠誠度也會(huì)越高，同時(shí)也會(huì)提升消費(fèi)者的感知有用性和購買商品的意向。
5、 消費(fèi)信任度。
消費(fèi)信任度是指你的用戶是否會(huì)足夠信任你的網(wǎng)站。你可以查看自己網(wǎng)站上的用戶評(píng)論，客戶評(píng)價(jià)，以及客戶反饋，并從這些信息中權(quán)衡或追蹤消費(fèi)者信任度。要知道，亞馬遜網(wǎng)站之所以獲得如此高的消費(fèi)信任度，就是因?yàn)樗麄儤?gòu)建內(nèi)部評(píng)論系統(tǒng)，網(wǎng)站允許消費(fèi)者看到其他人對(duì)產(chǎn)品的看法。
你可以要求消費(fèi)者在網(wǎng)站上，社交媒體上，甚至可以通過電子郵件給予評(píng)論和反饋，鼓勵(lì)他們發(fā)出自己的聲音。
6、 公司信息。
公司信息是構(gòu)建線上信任度最重要的要素之一。你可以想想自己在線上購物時(shí)的體驗(yàn)，如果有一家電商網(wǎng)站，上面沒有聯(lián)系信息，沒有“關(guān)于我們”，也沒有退貨/退稅/快遞信息，你會(huì)信任他們嗎?筆者建議下面這些信息必須要羅列在你的網(wǎng)站上面：
l “關(guān)于我們”頁面
l 聯(lián)系信息(包括手機(jī)，電子郵件，地址等等)
l 高管和管理團(tuán)隊(duì)介紹
l 授權(quán)許可(如果可以的話)
l 所獲榮譽(yù)
l 公司歷史(公司創(chuàng)建時(shí)間，公司使命，等等)
7、 第三方安全認(rèn)證。
第三方安全包括在你網(wǎng)站上的信任認(rèn)證標(biāo)識(shí)和安裝運(yùn)行的殺毒軟件。如果你的網(wǎng)站上有像Truste和McAfee這些公司提供的安全信任標(biāo)識(shí)，那么可以大大提高轉(zhuǎn)換率。這些標(biāo)識(shí)可以告訴你的潛在用戶，你的網(wǎng)站已經(jīng)通過了審核，而且是一個(gè)值得信任的網(wǎng)站。當(dāng)然在此需要提醒你的一點(diǎn)是，獲得第三方安全認(rèn)證的價(jià)格可不便宜。
如果你的預(yù)算不多，不妨可以看看其他認(rèn)證資源。比如即將推出的Trustafact，該服務(wù)可以為消費(fèi)者提供任何網(wǎng)站線上信任的360度評(píng)估，而且他們的分析報(bào)告完全免費(fèi)，只需30秒時(shí)間就可生成。(via:Entrepreneur)
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