CTI論壇(ctiforum.com)1月9日消息（編譯/老秦）:Enghouse Interactive最近宣布，系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商Datametrix，Telenor集團(tuán)的全資子公司，已經(jīng)選擇了Enghouse Interactive的聯(lián)絡(luò)中心--CCSP作為其新的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）產(chǎn)品平臺。
Datametrix，一家已經(jīng)超過20年的呼叫中心解決方案提供商，正在尋求一個云聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴來支持在北歐市場的增長。
Datametrix的BusinessCloud聯(lián)絡(luò)中心解決方案通過與Teleno以語音為核心的移動和固定通信服務(wù)集成來提供戰(zhàn)略價值。特別重視挪威和瑞典市場，Datametrix提供一個完整的通信組合和商業(yè)模式，該模式讓客戶具有云服務(wù)的可伸縮性和靈活性。
“通過提供CCSP擴(kuò)展我們的BusinessCloud組合，我們增強(qiáng)了我們提供CCaaS的能力，尤其是對中小型企業(yè)業(yè)務(wù)，具有成本效益和從云端滿足需求的簡單性，”Datametrix的云業(yè)務(wù)主管弗蘭克·斯文森（Frank Svendsen）說。
一個詳盡的搜索之后，Datametrix選擇了Enghouse Interactive和CCSP。CCSP功能的定位適應(yīng)市場需求，它的多租戶架構(gòu)，較低的總擁有成本（TCO），Enghouse的全球足跡，包括地區(qū)性的專業(yè)支持伙伴關(guān)系，是影響決定的主要因素。
“Enghouse Interactive不僅使我們增強(qiáng)了現(xiàn)有的作為服務(wù)產(chǎn)品的統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)和視頻，”斯文森（Svendsen）先生補(bǔ)充說，“它還有助于鞏固我們作為一站式通信解決方案提供商的地位，這是我們的客戶所高度重視的。”
CCSP是特地為云計算而開發(fā)的，特別適用于那些希望轉(zhuǎn)型的服務(wù)提供商，這些服務(wù)提供商希望在全球范圍內(nèi)從過時的傳統(tǒng)系統(tǒng)和昂貴的資本支出模式轉(zhuǎn)移到靈活的可擴(kuò)展的價格模式，滿足可伸縮性需求。建立在多租戶架構(gòu)之上，CCSP為服務(wù)提供者提供了豐富的聯(lián)絡(luò)中心功能，使他們可以為他們的商業(yè)客戶，從云上提供CCaaS。
“我們很榮幸Datametrix委托Enghouse Interactive作為他們的云聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴，”Enghouse Interactive云和服務(wù)提供商戰(zhàn)略副總裁Jacki Tessmer說。
“在當(dāng)今激烈競爭的環(huán)境中，精明的服務(wù)提供者，如Datametrix，現(xiàn)在把企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序與基于寬帶的數(shù)據(jù)和語音服務(wù)作為差異化的競爭手段。”
“我們?yōu)镈atametrix其敏銳的意識和投資而鼓掌，他們看到了在云解決方案上日益增長的客戶需求。”
CCSP7.2，最新版本，延伸了Enghouse Interactive強(qiáng)調(diào)的接觸點可用性，座席和主管界面沒有雜亂的最小屏幕痕跡，提供了一個清晰的、更新和直觀的多任務(wù)座席體驗。
CCSP7.2還有一個功能，它有一個與Skype fo rBusiness相接的連接器，可以同步座席的狀態(tài)，使座席能夠看到所有Skype for Business信息接觸點上的在線信息。此功能不僅可以促進(jìn)更大的前臺和后臺之間的合作，也允許服務(wù)提供者如Datametrix從微軟統(tǒng)一通信解決方案捆綁云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
