外媒The Information的一份調(diào)查報(bào)告顯示，因?yàn)镸essenger聊天機(jī)器人的錯(cuò)誤率高達(dá)70%，在沒(méi)有人力干預(yù)的情況下，能夠正確處理人類請(qǐng)求的概率不到30%，F(xiàn)acebook已決定削減對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的投資。
外媒稱，為此，F(xiàn)acebook將暫時(shí)放棄打造大型聊天機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)，而轉(zhuǎn)向于訓(xùn)練Messenger機(jī)器人專注處理一些特定任務(wù)。以后，我們不會(huì)再只能聽(tīng)到聊天機(jī)器人無(wú)聊的嘮嗑了。
Facebook在去年強(qiáng)化了其Messengerbot（聊天機(jī)器人）平臺(tái)，允許企業(yè)與Messenger應(yīng)用的龐大用戶群進(jìn)行互動(dòng)，比如電商等各種基于在線服務(wù)業(yè)態(tài)都可以是bot的應(yīng)用場(chǎng)景。那時(shí)，F(xiàn)acebook對(duì)bot開(kāi)放平臺(tái)的商業(yè)前景給予了厚望，認(rèn)為其可以替代一部分人工客服，降低公司運(yùn)營(yíng)成本。
但日前外媒報(bào)道稱，因其目前的結(jié)果實(shí)在不如人意——錯(cuò)誤率高達(dá)70%，F(xiàn)acebook已經(jīng)削減了對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)（包括Messenger bot）的研發(fā)投入。
因此，聊天機(jī)器人商業(yè)化應(yīng)用的宏遠(yuǎn)目標(biāo)又被潑了一次冷水。據(jù)了解，自Facebook開(kāi)放Messenger bot以來(lái)，得到銀行和航空公司等企業(yè)大力擁護(hù)。截至去年9月，開(kāi)發(fā)者已開(kāi)發(fā)出了3萬(wàn)個(gè)聊天機(jī)器人。但與此同時(shí)誕生的是，F(xiàn)acebook的聊天機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)充斥著低質(zhì)量的聊天機(jī)器人。
有業(yè)內(nèi)人士表示，人工智能對(duì)聊天機(jī)器人的應(yīng)用還不夠成熟。國(guó)外分析師Richard Windsor則表示，F(xiàn)acebook在嘗試將其系統(tǒng)自動(dòng)化的過(guò)程中做了太多錯(cuò)誤的決策。“問(wèn)題不是Facebook缺乏這方面的人才，而是該公司在人工智能方面的研究沒(méi)有足夠久。”
