玉山銀行近日推出聊天機(jī)器人（Chatbot）的體驗(yàn)服務(wù)，提供用戶申請貸款、信用卡申辦以及外匯業(yè)務(wù)的即時資訊，是全臺灣第一個推出的金融服務(wù)Chatbot。不過，正式開放戶使用的時間要等到今年第二季。
玉山銀行在FinTechBase舉辦的「金融科技創(chuàng)新嘉年華」上，搶先公布這個還在內(nèi)部測試的聊天機(jī)器人，他們表示，希望透過Chatbot所使用的人工智能（AI）的運(yùn)算技術(shù)，來顛覆跟用戶的互動，并補(bǔ)足諮詢時的資訊斷點(diǎn)。這個還未有正式名稱的Chatbot將會自動偵測用戶的使用裝置，將用戶導(dǎo)到行動版的Facebook Messenger上，跟Chatbot對話。
提供3大業(yè)務(wù)服務(wù)：貸款、信用卡以及外匯
在貸款業(yè)務(wù)上，玉山銀行表示，Chatbot所提供的服務(wù)，其實(shí)是將玉山銀行現(xiàn)有的「e指可貸」服務(wù)拉到Chatbot上，提供用戶更直覺、簡單的服務(wù)，就好像在跟真的理財專員對話一樣。Chatbot透過問答的方式，獲取用戶的基本資料后，1秒鐘就可以即時算出可額度利率、申貸的金額等資訊。若用戶確定要申貸，在Chatbot上就可以留下資訊，跟專員直接聯(lián)系后續(xù)的作業(yè)。
玉山銀行表示，「研發(fā)團(tuán)隊(duì)也把第一線的業(yè)務(wù)人員納入，就是要讓Chatbot更符合用戶的需求?！褂绕?，使用Chatbot的用戶一定也不喜歡打字，所以在獲取用戶資料的手法，則是使用點(diǎn)選的按鍵方式。用戶需要打字的部份很少，甚至，Chatbot還會打出：「加油，還剩下三題??！」等字句。
強(qiáng)調(diào)簡單就可以獲得資訊，信用卡的業(yè)務(wù)上，用戶只要回答自己申辦信用卡的關(guān)鍵需求：現(xiàn)金回饋、國內(nèi)外旅游或者購物等，Chatbot就會立刻推薦給你所需的最佳信用卡。透過點(diǎn)選，就可以到線上辦卡頁面，而且不論是否有玉山銀行的帳戶，都可以直接申辦。要讓諮詢跟辦卡服務(wù)合而為一，一步到位。
最后則是外匯服務(wù)，用戶只要輸入：「今天美元匯率多少？」Chatbot就會立刻回覆，現(xiàn)鈔跟即期的匯率的價格是多少。也可以輸入確切的金額，例如:100美元的外匯價格目前多少，都會立刻顯示。
此外，透過線上申辦或是使用外幣ATM進(jìn)行兌換，各自有什么優(yōu)惠也一目了然。當(dāng)然，透過點(diǎn)選，就會跳轉(zhuǎn)到玉山銀行的App，直接進(jìn)行換匯。若想提領(lǐng)現(xiàn)鈔，Chatbot會透過定位的方式，告知用戶距離最近的外幣ATM在哪，十分便利。
至于正式上線時程，玉山銀行保守估計會是在今年第二季。金融Chatbot有玉山銀行搶頭香，推出全臺灣第一個，相信接下來將有更多銀行也將投入戰(zhàn)局，搶攻Fintech商機(jī)。
