企業(yè)客服除可通過電腦訪問云客服平臺進(jìn)行客戶服務(wù)外，七陌同時為企業(yè)客服人員提供七陌云客服APP，七陌云客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統(tǒng)計報表、通訊錄等全方位的客戶服務(wù)于客服管理平臺。
移動云客服APP咨詢界面展示
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移動在線客服
系統(tǒng)提供在線客服回復(fù)功能，通過APP可實(shí)時查看客戶回復(fù)的消息，并通過手機(jī)隨時隨地回復(fù)消息，同時通過七陌云客服APP也可進(jìn)行客服管理，隨時隨地添加、刪除更新客戶資料，座席還可直接通過手機(jī)進(jìn)行工單處理，快速完成工單協(xié)作。
1.客戶輔助信息
為保障座席能了解客戶的會話信息，系統(tǒng)提供與PC端在線客服一致的客戶輔助信息展示，座席可點(diǎn)擊會話窗口下拉框查看客戶基本信息、會話信息以及備注內(nèi)容。
基本信息包括：協(xié)作座席、地域IP、搜索來源關(guān)鍵字以及所屬技能組信息；
會話信息包括：對話日期、人工開始時間、初始響應(yīng)時間、對話結(jié)束時間以及對話時長。
2.會話操作
通過APP可實(shí)現(xiàn)會話轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接技能組、邀請座席、備注、解除客戶以及結(jié)束會話，座席可靈活操作會話。
3.會話內(nèi)容支持
座席通過APP可直接接收客戶發(fā)送的文字、表情、圖片、語音以及文件，同時座席也可實(shí)現(xiàn)文字、表情、圖片以及文件的發(fā)送，座席可隨時隨地實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通。
4.常用語快捷回復(fù)
為保障座席的客服效率，七陌云客服APP為座席提供常用語快捷回復(fù)功能，常用語將PC端設(shè)置的快捷回復(fù)同步至移動端，座席可快速選擇專業(yè)答復(fù)話術(shù)保障溝通回復(fù)的專業(yè)性。
5.多渠道移動在線客服
客服座席不僅可通過PC網(wǎng)站接收并回復(fù)客戶業(yè)務(wù)在線咨詢，同時通過七陌云客服APP座席可隨時隨地查看客戶通過PC網(wǎng)頁、移動Wap、微信、移動App等不同渠道發(fā)送的業(yè)務(wù)咨詢信息，實(shí)現(xiàn)一站式移動客服。
6.客服服務(wù)設(shè)置
為保障客服座席的客戶服務(wù)質(zhì)量，座席通過七陌云客服APP可隨時開啟/關(guān)閉在線咨詢會話領(lǐng)取開關(guān)，讓座席可專注服務(wù)當(dāng)前客戶。同時通過七陌云客服APP可實(shí)現(xiàn)隨時隨地的客戶服務(wù)，但座席在移動客服過程中會因各種情況處理效率不能有PC端高效，移動App可快速調(diào)整座席在線咨詢會話上限，保障每一個在線咨詢的服務(wù)質(zhì)量。通過在線咨詢APP開啟/關(guān)閉在線咨詢以及調(diào)整在線咨詢會話上限將同步至云客服PC端，保障在線咨詢的一致性。
7.未處理標(biāo)識
為保障客戶服務(wù)請求更加直觀有效的展示，七陌云客服平臺提供未處理信息數(shù)字標(biāo)識功能，快捷提示客服人員客戶回復(fù)記錄，使客服人員有針對性的回復(fù)客戶，提升客服服務(wù)質(zhì)效，改善客服服務(wù)體驗(yàn)。
移動客戶管理
1.客戶狀態(tài)與來源管理
通過七陌云客服APP可快速切換客戶狀態(tài)，隨時更新客戶狀態(tài)，在線客服APP將實(shí)時同步至云客服系統(tǒng)保障客戶信息的一致性，根據(jù)客戶的不同狀態(tài)移動端自動調(diào)整客戶的頭像，座席通過查看客戶頭像便可對客戶的重要程度一目了然。同時通過七陌云客服APP客服人員可隨時切換客戶的信息來源，不落下每一個客戶信息。
2.聯(lián)系客戶
七陌云客服APP為客服人員提供電話、短信以及郵件的聯(lián)系方式，客服可快速通過移動客戶管理界面聯(lián)系客戶。
3.客戶信息管理
為保障客服人員隨時隨地可查看、管理客戶資料，系統(tǒng)提供客戶資料查看與客戶資料管理功能，通過七陌云客服APP客服人員可快速查看/管理客戶資料。
4.聯(lián)系計劃
在于客戶溝通過程中，客服人員可快速通過手機(jī)建立客戶聯(lián)系計劃，聯(lián)系計劃建立后，將自動同步至云客服PC端，不放過每個客戶聯(lián)系計劃。
5.工單/聯(lián)系歷史查詢
系統(tǒng)還提供客戶的工單與聯(lián)系歷史查詢，輔助客服再溝通過程中快速查看客戶工單信息以及聯(lián)系歷史信息，使客服更加了解客戶，提升客服體驗(yàn)。
移動工單處理
業(yè)務(wù)執(zhí)行人員、工單審核人員、管理員等不會隨時在公司，如售后服務(wù)維修、客戶現(xiàn)場服務(wù)等，為保障客戶業(yè)務(wù)申請能快速解決，輔助企業(yè)內(nèi)部工單流程，移動客服APP為客戶提供移動工單處理功能，工單處理人員通過手機(jī)APP隨時隨地實(shí)現(xiàn)工單處理。
1.工單列表
客服人員通過七陌云客服APP可快速查看待領(lǐng)取工單以及我的工單，待領(lǐng)取工單列表中可快速領(lǐng)取工單，通過我的工單可快速查看執(zhí)行中的工單。
2.工單查看
進(jìn)入單個工單，用戶可查看工單的處理記錄，自工單發(fā)起到工單當(dāng)前狀態(tài)均可快速查看，了解該工單的處理進(jìn)度與處理情況。
3.工單操作
企業(yè)工單處理人員可通過APP快速處理工單，提升工單的處理效率。
4.工單篩選
用戶通過移動客服手機(jī)可對我的工單中待辦、參與的、我創(chuàng)建的工單進(jìn)行篩選查看。
移動語音客服
客服人員可通過云客服PC端設(shè)置語音客服接聽方式為手機(jī)，客服人員便可通過手機(jī)服務(wù)客戶語音咨詢，同時通過七陌云客服APP也可查看通話記錄、撥打客戶手機(jī)聯(lián)系客戶。
移動工作臺
移動工作臺為客服人員提供個人客服情況概覽，使客服能快速掌握個人客服情況，客服能快速掌握客戶聯(lián)系計劃、今日通話情況、客戶情況、工單處理情況以及多渠道咨詢情況。
移動報表監(jiān)控
為方便企業(yè)管理員隨時隨地了解企業(yè)客服團(tuán)隊的服務(wù)情況，七陌云客服APP可快速查看客服報表。
移動客服配置
1.個人信息配置
七陌云客服APP提供個人信息配置功能，客服人員可快速編輯個人頭像、客服名稱、手機(jī)以及郵箱。
2.推送信息配置
為避免客服遺漏客戶聯(lián)系計劃以及企業(yè)公告等，七陌云客服APP提供推送配置，客服人員可直接配置是否推送聯(lián)系計劃、系統(tǒng)通知以及企業(yè)公告信息等。
