CTI論壇(ctiforum.com)3月10日消息（編譯/老秦）:Intasure是一家專業(yè)的建筑和內(nèi)容保險(xiǎn)公司，為度假屋，海外僑民財(cái)產(chǎn)和其他一般保險(xiǎn)公司不能滿足的建筑保險(xiǎn)需求提供服務(wù)。近十年前成立之后，Intasure的人員日益增長(zhǎng)，現(xiàn)在處理著許多數(shù)以千萬(wàn)磅的收入。在英格蘭和西班牙Intasure有三個(gè)辦事處，聘用了100多名員工。
通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心具有高新技能的座席，公司提供個(gè)性化的服務(wù)。中心一周運(yùn)行七天，這樣可以方便客戶隨時(shí)聯(lián)系公司。
鑒于Intasure業(yè)務(wù)的性質(zhì)，RJ Cortel所提供的高效電信服務(wù)是至關(guān)重要的，這是一家領(lǐng)先的溝通服務(wù)獨(dú)立咨詢服務(wù)提供商。在Intasure辦公室之間，RJ Cortel安裝了先進(jìn)的VoIP網(wǎng)絡(luò)，使Intasure辦公室之間的通訊免費(fèi)進(jìn)行，包括西班牙和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)耐獠亢艚小?/div>
然而，公司聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)中有一個(gè)重要的需求，就是呼叫管理和報(bào)告。Intasure新業(yè)務(wù)主管狄?jiàn)W多拉。穆雷（Theodora Murray）解釋道，“我們有一個(gè)基本的報(bào)告系統(tǒng)，但它沒(méi)有提供足夠的實(shí)時(shí)信息或歷史報(bào)告，這是我們使生產(chǎn)力和資源效率最大化所需要的。RJ Cortel建議使用Akixi的呼叫管理和聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告托管服務(wù)。
“在硬件上沒(méi)有資本支出，沒(méi)有安裝和持續(xù)升級(jí)所擔(dān)心的費(fèi)用。”
“我們看了一些其他的系統(tǒng)，但成本是一個(gè)問(wèn)題。Akixi系統(tǒng)容易實(shí)現(xiàn)，任何人都可以從任何位置登錄并使用它。”因?yàn)锳kixi系統(tǒng)是遠(yuǎn)程托管的，總是最新的版本。它還可以從任何地方訪問(wèn)，支持各種操作系統(tǒng)和設(shè)備，包括手機(jī)。
RJ Cortel的項(xiàng)目工程師丹。瓊斯（Dan Jones）補(bǔ)充道，“Intasure需要一個(gè)更好的方法來(lái)管理呼叫，阻止他們被轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音郵件當(dāng)中。我們建議了Akixi系統(tǒng)，因?yàn)槲覀冎浪cIntasure的西門子Hi-Path接口可以完美銜接。”
“Akixi系統(tǒng)和Hi-Path電話系統(tǒng)提供了一個(gè)高水平的分析報(bào)告，而不僅僅是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)。Intasure馬上認(rèn)識(shí)到了它的好處。”
狄?jiàn)W多拉（Theodora）證實(shí)，“我們對(duì)它的歷史報(bào)告的靈活性印象深刻。我們可以按天或按月監(jiān)控每半個(gè)小時(shí)區(qū)間的電話。我們從Akixi系統(tǒng)得到的信息，使我們可以重新做出計(jì)劃安排，也可以覆蓋我們的所有業(yè)務(wù)，確保沒(méi)有漏掉任何呼叫”。Akixi提供“由始至終”的電話跟蹤，綜合性的報(bào)告使狄?jiàn)W多拉這樣的用戶可以通過(guò)Akixi1000業(yè)務(wù)儀表板實(shí)時(shí)審查和分析。
Akixi允許授權(quán)用戶創(chuàng)建自定義的報(bào)告，定制報(bào)告是基于超過(guò)200集的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)。用戶可以分析現(xiàn)有的報(bào)告，根據(jù)需要添加或刪除數(shù)據(jù)，或者他們可以根據(jù)自己的選擇創(chuàng)建原始報(bào)告參數(shù)。
“Akixi系統(tǒng)意味著我們可以監(jiān)控生產(chǎn)力水平，獲得了性能上的改進(jìn)，”狄?jiàn)W多拉（Theodora）說(shuō)。
作為總結(jié)，狄?jiàn)W多拉（Theodora）說(shuō)，“我們?cè)谖覀儐T工和系統(tǒng)上進(jìn)行的投資使我們能夠提供一流的客戶服務(wù)。當(dāng)我們的一個(gè)客戶從英國(guó)或遠(yuǎn)從泰國(guó)提出需求，我們要確保他們立即可以得到答復(fù)。Akixi系統(tǒng)確保我們部署資源獲得最大的優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足客戶的需求。”
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