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暢通“問稅”渠道 陜西地稅12366呼叫中心在行動
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 話務(wù)員通過學(xué)習(xí)交流提升納稅服務(wù)質(zhì)量
　　“最近在西安市區(qū)購買了個(gè)人第二套房，卻不知道按照現(xiàn)行政策應(yīng)該繳納哪些稅款，給‘12366’打了個(gè)電話就全解決了。”日前，市民李先生滿意地說。近年來，陜西地稅12366向四位一體的綜合性服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變，全心全意為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、快捷、全面的“問稅”服務(wù)。
　　和李先生一樣，在西安，很多納稅人遇到涉稅難題，頭一個(gè)想到的就是打個(gè)電話問問‘12366’。為暢通納稅人“問稅”渠道，陜西地稅12366西安呼叫中心積極拓展渠道、整合資源、提供增值服務(wù)，形成“咨詢服務(wù)、社會咨詢、業(yè)務(wù)支撐、訴求響應(yīng)”四位一體的綜合性服務(wù)平臺。
　　據(jù)了解，2016年，12366熱線面對全面推開營改增試點(diǎn)、金稅三期系統(tǒng)上線等多項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)同步開展的情況下超負(fù)荷運(yùn)行平穩(wěn)，全力滿足了納稅人在稅制改革、“稅種轉(zhuǎn)換”過渡時(shí)期的服務(wù)訴求。因此，陜西地稅12366西安呼叫中心近幾年先后獲得“全國青年文明號”、“陜西省三八紅旗集體”、“陜西省五一巾幗標(biāo)兵崗”、陜西省“最美地稅人”等榮譽(yù)稱號。

標(biāo)簽：寧夏 朔州 長白山 玉溪 張掖 拉薩 寧夏 銅仁

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