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K12在線教育領(lǐng)軍品牌學(xué)而思網(wǎng)校接入智齒客服

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  近年,在線教育產(chǎn)業(yè)規(guī)??焖僭鲩L,而K12在線教育因其重要程度成為使用率最高的在線教育模塊。
  CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2016年12月,中國在線教育用戶規(guī)模達(dá)1.38億,較2015年底增加2750萬人,年增長率為25.0%;在線教育用戶使用率為18.8%。中小學(xué)階段用戶使用率最高,為53.4%,較2015年底提升15.7%,用戶規(guī)模為7345萬人,年增長率為76.9%。
  在線教育因此百舸爭流。
  學(xué)而思網(wǎng)校是好未來教育集團(tuán)旗下成立最早、發(fā)展歷史最久的在線教育品牌,也是國內(nèi)率先整合“互聯(lián)網(wǎng)”與“教育”兩大領(lǐng)域的中小學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺之一。成立8年以來,學(xué)而思網(wǎng)校以“激發(fā)興趣、培養(yǎng)習(xí)慣、塑造品格”為教育理念,已有23萬節(jié)精品課程,年齡段覆蓋幼升小至高三年級,為遍及全國100多個(gè)主要城市,超過300多萬的學(xué)員,提供高品質(zhì)的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
  精品課程之外,學(xué)而思網(wǎng)校還優(yōu)化服務(wù)流程,讓學(xué)員、家長的交互體驗(yàn)更加順暢完善,多方調(diào)研后決定接入智齒客服:
  1、多渠道接入,服務(wù)方式更多元化。學(xué)而思網(wǎng)校在官網(wǎng)、APP渠道接入智齒客服,讓學(xué)而思網(wǎng)校完成多渠道的服務(wù)體系構(gòu)架,多渠道的接入用戶完成順暢溝通和統(tǒng)一輕松管理。
  2、機(jī)器人提升服務(wù)效率。智齒客服“機(jī)器人+人工+工單”的服務(wù)形態(tài)中,機(jī)器人可以擋掉大部分重復(fù)性的問題,人工處理時(shí)機(jī)器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復(fù);當(dāng)遇到人工客服不能在線解決的問題時(shí)可以錄入工單,由公司其他部門的同事來進(jìn)行回答,使得整個(gè)企業(yè)都圍繞客服協(xié)同運(yùn)作起來;人工不在線時(shí),用戶留言會(huì)自動(dòng)生成工單,防止消息遺漏。
  3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能方便客服管理。基于客服數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析,智齒客服可以幫助學(xué)而思網(wǎng)校輕松掌握客服工作情況,問答情況,來訪客戶情況,客戶關(guān)心問題等等一系列數(shù)據(jù),進(jìn)而完善客服體管理系。
  除此之外,大屏監(jiān)控和質(zhì)檢功能對于學(xué)而思網(wǎng)校提升服務(wù)質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用:大屏監(jiān)控,可以實(shí)時(shí)查看在線客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。學(xué)而思網(wǎng)??梢酝ㄟ^后臺大屏監(jiān)控功能,7*24小時(shí)隨查看在線客服的相關(guān)數(shù)據(jù),分析用戶咨詢情況,以便對客服工作進(jìn)行調(diào)整,為用戶提供更好的服務(wù)。
  智齒客服通過深入教育行業(yè)的客服場景,形成了一整套針對性的客服建設(shè)經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)在在線教育細(xì)分市場獲得廣泛認(rèn)可,為新東方、VIPKID、北京長遠(yuǎn)教育、同桌、藝考在線、貍米學(xué)習(xí)等知名品牌提供了完整智能的服務(wù)支持。
 

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