1 strategy是AWS第一批支持其云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的合作伙伴之一。
2017年3月28日，1 Strategy做為博彥科技美國(guó)旗下一家專注于亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）云基礎(chǔ)設(shè)施和遷移的領(lǐng)先云咨詢公司，在西雅圖宣布它將是第一批支持AWS伙伴聯(lián)盟（APN）的成員之一。Amazon Connect是AWS一個(gè)新的基于云的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。1 Strategy一直是APN的成員之一，本次重點(diǎn)合作是幫助客戶最大限度地發(fā)揮其AWS云部署和云投入。
1 Strategy將提供定制化端到端的AWS解決方案，幫助客戶充分利用Amazon Connect，在短短幾分鐘內(nèi)，簡(jiǎn)單快捷的建立和管理客戶聯(lián)絡(luò)中心。因此，各種業(yè)務(wù)規(guī)模和類型都能讓客戶參與體驗(yàn)。
1Strategy創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Rich Uhl表示：“我們很高興成為第一批支持Amazon Connect的APN合作伙伴，并為客戶提供1 Strategy關(guān)于AWS創(chuàng)新、遷移和優(yōu)化的成功經(jīng)驗(yàn)。1 Strategy致力于為有意向使用亞馬遜連接的客戶提供集成、實(shí)施和定制化培訓(xùn)服務(wù)。”
1 Strategy可以為不同背景和不同規(guī)模的公司在AWS上構(gòu)建、遷移和管理他們的工作流以及應(yīng)用程序。1 Strategy 10年的AWS經(jīng)驗(yàn)積累了經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)和人才。1 Strategy優(yōu)秀的認(rèn)證架構(gòu)師和DevOps工程師團(tuán)隊(duì)使我們成為AWS解決方案的專家。
Amazon Connect允許客戶綁定和使用其他AWS服務(wù)，如AWS Lambda，Amazon Simple Storage Service（AmazonS3），Amazon CloudWatch，Amazon QuickSight等。此外，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)集與Amazon Connect集成可以讓客戶根據(jù)當(dāng)前和過(guò)去的交互動(dòng)態(tài)改變支持體驗(yàn)。
原文鏈接（已被雅虎財(cái)經(jīng)轉(zhuǎn)載）：http://www.1strategy.m/blog/2017/03/28/awsamazonconnect/
關(guān)于1 strategy
1 strategy是博彥科技美國(guó)旗下一家專注于AWS的高級(jí)咨詢公司。自2007以來(lái)專注于部署AWS解決方案。1 Strategy致力于幫助客戶在AWS構(gòu)建和遷移工作流，包括大數(shù)據(jù)，DevOps轉(zhuǎn)移，CI/CD和自動(dòng)化。1 strategy已成為業(yè)內(nèi)咨詢服務(wù)、客戶培訓(xùn)和客戶支持的領(lǐng)導(dǎo)者。1 strategy也被評(píng)選為AWS管理服務(wù)合作伙伴計(jì)劃的啟動(dòng)合作伙伴，也是AWS公共部門計(jì)劃的合作伙伴。
關(guān)于Amazon Connect
Amazon Connect是基于云的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，它簡(jiǎn)單易用，可使您方便地以更低的成本實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。Amazon Web Services的這項(xiàng)新服務(wù)基于全球Amazon客戶服務(wù)合作者所用的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，可支持?jǐn)?shù)百萬(wàn)的客戶對(duì)話。通過(guò)Amazon Connect設(shè)置基于云的聯(lián)絡(luò)中心非常方便，所需操作僅僅是在AWS管理控制臺(tái)中單擊幾次，幾分鐘后客服人員即可開始接聽電話。
Amazon Connect采用自助服務(wù)圖形界面，非技術(shù)用戶可以很方便地設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)流、管理客服人員以及跟蹤績(jī)效指標(biāo)-這些不需要任何專門的技能。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，還可以設(shè)計(jì)與呼叫者體驗(yàn)相適應(yīng)的聯(lián)絡(luò)流，根據(jù)Amazon Connect從AWS服務(wù)（如Amazon Redshift）或者第三方系統(tǒng)（如CRM或分析解決方案）檢索的信息進(jìn)行更改。此外，您還可以使用Amazon Lex構(gòu)建自然語(yǔ)言聯(lián)絡(luò)流，Amazon Lex這項(xiàng)AI服務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)技術(shù)和自然語(yǔ)言理解(NLU)與Amazon Alexa的相同。
Amazon Connect集成了諸多AWS工具和基礎(chǔ)設(shè)施，您可以在Amazon S3中記錄通話，可以使用Amazon Kinesis將聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)流式處理到Amazon Redshift或外部數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案，可以使用Amazon QuickSight進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化和分析，可以使用AWS Directory Service以便客服人員通過(guò)其企業(yè)憑證登錄Amazon Connect。Amazon Connect還集成了領(lǐng)先的CRM、Workforce Management、Analytics和Helpdesk產(chǎn)品，因此，您可以將Amazon Connect客服人員體驗(yàn)嵌入到您的客服人員已在使用的應(yīng)用程序中。
關(guān)于博彥科技www.beyondsoft.com
博彥科技（深交所上市公司，股票代碼002649）是一家面向全球的IT咨詢、解決方案與服務(wù)提供商。公司成立于1995年，總部位于中國(guó)北京，并在中國(guó)、美國(guó)、日本、印度、加拿大、新加坡等六個(gè)國(guó)家設(shè)有30余家分支機(jī)構(gòu)、研發(fā)基地或交付中心。博彥科技依托自身強(qiáng)大的研發(fā)與創(chuàng)新能力，廣泛采用基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)等新興技術(shù)，為高科技、互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、零售、物流、能源、制造、醫(yī)療、電信、媒體、旅游等行業(yè)客戶提供豐富的解決方案及產(chǎn)品。
