主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 強(qiáng)訊科技繼續(xù)為寶馬iCall呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

強(qiáng)訊科技繼續(xù)為寶馬iCall呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

熱門(mén)標(biāo)簽:高德地圖標(biāo)注停車(chē)在哪 智能電銷(xiāo)機(jī)器人獲客成本 學(xué)校地圖標(biāo)注的內(nèi)容點(diǎn) 朝陽(yáng)導(dǎo)航地圖標(biāo)注 電商智能外呼系統(tǒng)誠(chéng)信為本 阿古斯指揮官地圖標(biāo)注 地圖標(biāo)注位置怎么取消 機(jī)器人電銷(xiāo)獲客 高德地圖標(biāo)注公司標(biāo)鋪
  一、寶馬汽車(chē)中國(guó)有限公司簡(jiǎn)介
  寶馬集團(tuán)的悠久歷史始于1916年,總部位于德國(guó)慕尼黑,在全球12個(gè)國(guó)家擁有22個(gè)生產(chǎn)和組裝廠,員工總數(shù)達(dá)10.6萬(wàn)人。作為當(dāng)今世界最成功和效益最好的高檔汽車(chē)及摩托車(chē)生產(chǎn)商,寶馬集團(tuán)幾年來(lái)連續(xù)創(chuàng)造新的銷(xiāo)售紀(jì)錄。2004年,寶馬集團(tuán)的汽車(chē)銷(xiāo)量達(dá)1,208,732輛,其中BMW汽車(chē)的銷(xiāo)量首次突破100萬(wàn)輛(1,023,583輛)。寶馬摩托車(chē)的銷(xiāo)量超過(guò)9.2萬(wàn)輛。
  二、寶馬呼叫中心系統(tǒng)
  系統(tǒng)主要構(gòu)架:雙機(jī)熱備+負(fù)載均衡
  強(qiáng)訊呼叫中心后臺(tái)使用第三方方案作為IVR(語(yǔ)音引導(dǎo)),與BMW-CCC(寶馬客戶(hù)端)做對(duì)接,通過(guò)IF8接口,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音流和數(shù)據(jù)流的交互。另外采用第三方的錄音系統(tǒng)和第三方的排班系統(tǒng)、排班系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)和工單系統(tǒng)。
  強(qiáng)訊呼叫中心為寶馬公司呼叫系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并搭載了;大屏顯示程序、軟電話工具條、班長(zhǎng)監(jiān)控及授權(quán)程序、話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)程序,實(shí)現(xiàn)icall車(chē)機(jī)呼入轉(zhuǎn)接、掛機(jī)、實(shí)現(xiàn)行車(chē)安全方便快捷的解決方案,為駕駛員提供完美體驗(yàn)。話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、座席狀態(tài)監(jiān)控,為后臺(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì),以便與直觀的看出電話峰值及有效的對(duì)業(yè)務(wù)作出調(diào)整,提高工作效率。
  自系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái),有效合理的提高了寶馬公司的辦公司效率,為客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷保障服務(wù),得到客戶(hù)高度贊揚(yáng)。

標(biāo)簽:鹽城 莆田 鄭州 紅河 運(yùn)城 新鄉(xiāng) 荊門(mén) 天門(mén)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《強(qiáng)訊科技繼續(xù)為寶馬iCall呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)》,本文關(guān)鍵詞  強(qiáng)訊,科技,繼續(xù),為,寶馬,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《強(qiáng)訊科技繼續(xù)為寶馬iCall呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于強(qiáng)訊科技繼續(xù)為寶馬iCall呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章