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Clarabridge為聯(lián)絡(luò)中心帶來了錄音和先進的分析方法 --客戶體驗聯(lián)絡(luò)中心解決方案的電話錄音和文本捕獲及情緒分析

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)4月12日消息(編譯/老秦):Clarabridge,一家客戶體驗管理(CEM)解決方案提供商,推出了CX Contact Center,一個提供全面服務(wù)的解決方案,用來分析聯(lián)絡(luò)中心客戶數(shù)據(jù)中的語音。


  CX Contact Center使企業(yè)可以記錄、匯總和分析聯(lián)絡(luò)中心的客戶錄音和交互數(shù)據(jù)。CX Contact Center集成了語音數(shù)據(jù)、聊天記錄,座席備注、電子郵件、社交互動和CRM數(shù)據(jù)。
  CX Contact Center包含以下特點:
  • 100%的電話從語音轉(zhuǎn)文本。
  • 行業(yè)分類和情感分析。內(nèi)置的主題模型分類將對話分為11個層級的主題短語,并進行情緒分析。
  • 全渠道聆聽功能:集成了呼叫錄音、座席備注、聊天記錄、電子郵件、投訴文件、調(diào)查和社會化媒體渠道。
  • 交互式儀表板使用戶可以分析客戶交互,通過客戶屬性部分深入客戶旅程的接觸點。
  “聯(lián)絡(luò)中心提供了大量的豐富的客戶數(shù)據(jù),大多數(shù)企業(yè)并沒有妥善利用,”Clarabridge產(chǎn)品營銷副總裁朱莉·米勒(Julie Miller)在一份聲明中說。“聯(lián)絡(luò)中心交互不僅僅是一個創(chuàng)可貼式的解決一次性問題的解決方案。Clarabridge與企業(yè)合作妥善利用這些客戶互動,了解客戶的深層次需求,采取行動改善服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造更高的客戶忠誠度,并最終導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中心運營的成本節(jié)約。”
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